Yedek Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Nespresso Creatista Pro model kahve makinemin su tankı su kaçırdığı için, kullanıcı hatası olmamasına rağmen yedek parça siparişi verdim. Ancak bu parça ön siparişe alındı ve 15 Mayıs’tan beri hiçbir net bilgi alamadan bekliyorum. Parçanın ne zaman tedarik edileceği belli değil; hatta ön siparişimin gerçekten alınıp alınmadığı konusunda bile net bir geri dönüş yapılmadı. Sadece sıraya alındığım, ne zaman üretirlerse o zaman gönderileceği söylendi ve bunun için herhangi bir tarih verilmiyor.

Bu süreçte sadece müşteri hizmetleriyle görüşebildim; yetkili servise doğrudan ulaşma imkanım olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri de yedek parçanın ne zaman üretileceği ya da temin edileceği konusunda hiçbir bilgi veremiyor, sadece beklemem gerektiğini iletiyor. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım, cihazımı uzun süredir kullanamıyorum ve ne kadar daha bekleyeceğim belli değil.

En azından yedek parçanın tedarik edilip edilmeyeceği ve edilecekse yaklaşık hangi tarihte elime ulaşacağı konusunda net bir bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.