Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı Ve Anneler Günü Hediyesi Gönderilmemesi

29 Nisan tarihinde Nespresso internet sitesi üzerinden 11 kutu kapsül siparişi verdim ve ürünlerim 30 Nisan’da elime ulaştı. Aynı gün, 30 Nisan tarihinde 10 kutu siparişlerde Anneler Günü’ne özel hediye kampanyası olduğuna dair mesaj aldım. Bunun üzerine hemen Nespresso’yu aradım, sadece 1 günle kampanyayı kaçırdığımı, çok üzgün olduğumu, ben de bir anne olduğumu ve üstelik sürekli müşterileri olduğumu belirttim. Mevcut siparişi iade edip yeniden vermekle uğraşmamak için kendilerinden bu konuda yardımcı olmalarını rica ettim.

Görüşme yaptığım hanımefendi, e‑posta göndermemi, mutlaka değerlendirilip bana dönüş yapılacağını söyledi. Hemen ardından mail attım ancak 5 gün boyunca kimse dönüş yapma tenezzülünde bulunmadı. Bunun üzerine bugün tekrar 444 20 21 numaralı telefondan aradım, uzun süre bekletildikten sonra da talebime olumsuz yanıt verildi. Hem günlerce bekletilmem hem de mailime hiçbir şekilde yanıt verilmemesi, müşteri memnuniyeti ve hassasiyet açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Toplam 3.365,50 TL tutarındaki, 27670160 numaralı siparişimle ilgili olarak, Anneler Günü kampanyasındaki hediyenin tarafıma gönderilmesini ve gönderdiğim maillere zamanında ve açıklayıcı biçimde cevap verilmesini talep ediyorum.