Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

17 Kasım’da Nespresso’nun kendi kanalından verdiğim 13 kalemlik siparişim, 19 Kasım’da İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda ise tamamen başka bir müşterinin siparişinin bana gönderildiğini gördüm. Benim çok sayıda üründen oluşan siparişim yerine, yalnızca 5 kutu kahvenin sığabileceği küçük bir paket ve bana ait olmayan ürünler vardı.

Durumu aynı gün Nespresso’ya yazılı olarak bildirdim. 20 Kasım’da müşteri hizmetleri tarafından aranarak, inceleme yapılabilmesi için yanlış gelen paketi iade etmem gerektiği söylendi. Bana bir iade kargo kodu verildi ve aynı gün Yurtiçi Kargo aracılığıyla paketi geri gönderdim.

Bugün 24 Kasım olmasına rağmen ne kendi siparişim ne de herhangi bir çözüm tarafıma ulaşmadı. Defalarca aradığımda yalnızca “incelemede” olduğu söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Kendi hatam olmayan bir lojistik/siparişleme problemi sebebiyle günlerdir mağdur ediliyorum, bu durum kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 26685799’dur. Hem asıl siparişimin hem de kampanya kapsamında gönderilmesi gereken hediye ürünlerin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ücret iadesiyle birlikte yaşanan mağduriyetle ilgili resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.