Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Espresso Kapsüllerinin İade Reddi

14.09.2026 tarihinde Nespresso’nun internet sitesi üzerinden 28545909 numaralı siparişimle kampanyalı kahve aldım. Ürünün satış sayfasında kahvelerin içeriğine dair net bir açıklama bulunmadığı için karışık kapsül olduğunu düşünerek sipariş verdim. Kargo kutusunu attım ancak kahve ürünlerinin orijinal ambalajlarını hiç açmadım, paketleri kesmedim, bozmadım ve herhangi bir şekilde zarar vermedim.

Sipariş elime ulaştığında kutuların tamamının espresso kahve olduğunu gördüm. Espresso tüketmediğim için bu ürünleri kullanamayacağımı, bu şekilde tamamen çöp olacağını Nespresso’ya ilettim. Düzenli bir Nespresso müşterisi olduğumu, ürünleri hiç açmadığımı, orijinal şekilde durduklarını belirterek iade ya da lungo kahvelerle değişim talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle telefon hattı üzerinden görüştüğümde, ürünlerin gıda kategorisinde olduğu gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ancak bu ürünlerin orijinal ambalajlarının zaten yapışık olduğunu, açmak için mecburen kesmek gerektiğini, benim ise bunu hiç yapmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, e‑posta ve sosyal medya üzerinden de geri dönüş yapılmadı.

Ürün detayının yeterince açık yazılmaması ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hem kendi hatamın hem de Nespresso’nun eksik bilgilendirmesinin sonucu olduğunu düşünüyorum. Satılmayan espresso ürünlerini bu şekilde kampanyalarla eritmeye çalıştıklarına inanmam güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bundan sonra Nespresso ile çalışmayacağımı, başka bir kahve markası ile devam edeceğimi ve bu yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Nespresso’nun, orijinal ambalajı hiç açılmamış bu ürünler için istisnai de olsa iade ya da lungo ürünlerle değişim imkanı sunmasını, en azından mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.