Üç Kullanımda Çıkan Arızalar Nedeniyle Nespresso Gran Lattissima Makine Değişim Ve İade Talebi

Nespresso Gran Lattissima makineyi Nisan ayının ilk haftasında Teknosa Marmara Forum mağazasından satın aldım. Makineyi tahmini 3 kez kullandım ve her kullanımda sütlü kahveler soğuk geldi, kahve miktarı normalin yaklaşık yarısı kadar oldu, süt köpüğü ise oldukça az kaldı. Ne lezzetinden ne de çalışmasından hiçbir şekilde keyif alamadım. Ayrıca her sütlü kahve sonrasında makineyi rise modunda çalıştırarak düzenli olarak temizliğini de yaptım.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü satın aldıktan yalnızca 13 gün sonra teknik servise verdim. Servis dönüşünde makinenin süt aparatının değiştirildiği, kireç temizliği yapıldığı, fabrika ayarlarına döndürüldüğü ve su miktarının artırıldığı bilgisi verildi. Ancak ben ürünü servise teslim ederken, sadece 3 kez kullandığım bir makinede parça değişimi veya işlem yapılmasını kabul etmediğimi, özellikle değişim ya da iade talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Bu nedenle servisten gelen ürünü bu haliyle teslim almayı kabul etmedim.

Sadece 3 defa kullandığım bir makinede bu kadar sorun yaşamayı kabul etmiyorum. Ürün değişmediği gibi, 3 günlük sayılabilecek bir makinenin parçalarının değiştirilmesini de doğru bulmuyorum. Servis formunda bile makinenin yaşının 18 günlük olduğu yazıyor. Bu tür arızaları 1–2 sene sonra yaşasam belki tolere edebilirdim ancak bu kadar kısa sürede bu problemlerle uğraşmak istemiyorum.

Yaşadığım süreçte Teknosa ve Nespresso arasında da sürekli olarak yönlendirilip çözüm bulamadım. Teknosa iade yapmadığını, iade işleminin Nespresso tarafından yapılacağını söylüyor. Nespresso’yu aradığımda ise iadenin Teknosa tarafından yapılacağını iletiyorlar. Tekrar Teknosa’ya gidip durumu anlattığımda bu kez teknik servisin onayı gerektiğini belirtiyorlar. Nespresso’ya bu durumu aktardığımda ise kendi teknik servislerinin böyle bir şeye karışmayacağını ifade ediyorlar. İki firma da konuyu sürekli birbirine yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Teknosa beni Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya yönlendiriyor ancak ben ürünü zaten 14 gün dolmadan iade ya da değişim talebiyle mağazaya götürdüm ve şu anda iki firma tarafından yalnızca oyalanıyorum.

Ben sadece basit bir kahve makinesi aldım ve bu kadar sorun ve uğraş yaşamak istemiyorum. Kısa sürede ve çok az kullanımda bu kadar problem çıkaran Gran Lattissima makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.