Nespresso’dan Gelen Cevapsızlık Ve Tüketici Hakem Heyeti Kararının İhlali

İzmir İstinyepark şubeniz aracılığıyla arızalanan Vertuo Pop cihazımı 01.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Ürün tarafıma kırık şekilde geri gönderildi ve bu durumla ilgili olarak ne şubeden ne de Nespresso’dan tatmin edici herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamayınca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti, açılan dosyada ürün değişimine karar verdi ve bu karar tarafıma 13.03.2026 tarihinde tebliğ edildi. Nespresso ise uets kullanıcısı olduğundan, kararın şirkete benden de daha önce tebliğ edilmiş olması gerekmektedir. Buna rağmen Nespresso, elimde bulunan ve ilam niteliğinde olan bu kararı bugüne kadar yerine getirmemiş, herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunmamıştır.

Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamayan, iletişime geçmeyen ve süreci tamamen görmezden gelen bu tavrın ne Nespresso’ya ne de bağlı olduğu Nestle markasına yakışmadığını düşünüyorum. Kararın derhal uygulanarak, elimdeki kırık cihazı teslim edebileceğim İzmir’deki ilgili şubenin tarafıma bildirilmesini ve cihazı teslim ettiğim anda yenisinin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.