to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Tekrarlayan Arıza Ve Servis İletişimsizliği
Nespresso Essenza kahve makinemde kısa süre içinde turuncu ışığın yanması ve kapsülü çıkarmakta zorlanma sorunu yaşıyorum. Bu durum yaklaşık her 4–5 ayda bir tekrarlanıyor ve artık makineyi kullanamaz hale geliyorum.
Makineyi son yaşadığım arızada servise gönderdim. Ancak çağrı merkezi ile yetkili servis arasında hiçbir bağlantı olmadığını, bu nedenle arıza ile ilgili net bilgi veremediklerini ilettiler. Arızanın giderilip giderilemeyeceğini sorduğumda, servisle iletişim kuramadıkları için sadece 21 iş günü beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler. Şu anda makinem serviste olmasına rağmen ne yapılan işlemle ilgili ne de ne zaman geri gönderileceğiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyoruz.
Nespresso’dan, çağrı merkezi ile servis arasındaki iletişimi sağlayarak cihazımın durumunu ve ne zaman tarafıma gönderileceğini net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Sürecin şeffaf ve bilgilendirici bir şekilde ilerlemesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Nespresso Üyemiz Sena hanım ile, Cihazının durumu hakkında telefon üzerinden görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Nespresso Müşteri İletişim Merkezi
Servis ile ilgili arayan müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Makine zamanın da geldi. Firma adına teşekkür ederim.
