Nespresso Shanghai Bardak Kaplama Sorunu Ve 6 Aylık Satış Sonrası Destek Yetersizliği

25.12.2025 tarihinde Nespresso’dan 26935462 numaralı siparişimle her biri 819 TL olan Pixie Lungo Shanghai ve Stockholm bardaklarını satın aldım. Henüz bir yıl bile dolmadan Pixie Lungo Shanghai modelinin kenarlarındaki kaplama soyulmaya başladı. Tüm kullanım talimatlarına uymama ve bulaşık makinesinde yıkamama rağmen bu sorun ortaya çıktı. Aynı siparişte aldığım ve aynı koşullarda kullandığım Stockholm modelinde hiçbir problem yokken sadece Shanghai modelinde bu şekilde bir deformasyon yaşanması, ürün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Konuyu Bağdat Caddesi Nespresso mağazasında ilettiğimde müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise satın alma tarihinin üzerinden 6 aydan fazla geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. 819 TL’lik bir bardak için markanın satış sonrası desteğinin yalnızca 6 ay ile sınırlı olmasını, Nespresso gibi kendini Premium konumlandıran bir marka için son derece yetersiz buluyorum. Ayrıca bu 6 aylık sürenin Nespresso’nun hiçbir resmi platformunda açıkça belirtilmemesine rağmen, benim senaryoma özel yaratılmış bir gerekçe gibi sunulduğunu düşünüyorum. Bu sürenin hangi açık koşula dayandığı tarafıma açıklanmadı ve satın alma sırasında böyle bir sınırlamadan bahsedilmedi. Premium fiyatlandırma ile satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kaplamasının soyulmasını, yalnızca satın alma tarihine bakarak tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Nespresso gibi Premium fiyatlandırma yapan bir markadan beklentim, ürün kalitesine uygun şekilde satış sonrası destek sunması ve sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Tüketici Hakları ile markanın kendi iç politikalarının karıştırılmamasını, bu durumun da “6 ay geçti” denilerek geçiştirilmemesini bekliyorum.

Shanghai modelindeki kaplama soyulmasının fotoğrafları ve sipariş belgeleri tarafımda mevcuttur. Üründeki soyulmanın incelenmesini, ayıplı olduğunu kabul ederek ürünün değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını ve ayrıca 6 aylık sınırın hukuki ve politik dayanağının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

*Model bilgisi girmek zorunda olduğum için sıralanan modeller arasında bu bardak modelini bulamadım, sanırım hepsi kahve makinesi modelleri. O yüzden modeli şikayetimden alakasız bir şey seçemem gerekti. Lütfen onu dikkate almayın.