Nespresso Termos Bardakta Su Sızdırma Ve Garanti Eksikliği

Mayıs ayında Nespresso’dan yaptığım alışverişte, kampanya kapsamında soğuk içecekler için olan termos bardaklardan birini 2.05.2026 tarihli ve 27689631 numaralı siparişle 1.149 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü Eylül ayında kullanmaya başladım; yaklaşık bir buçuk ay kadar, çok sık olmamakla birlikte normal şekilde kullandık. Bardak yalnızca kapatılıp çantada/elde taşındı ve kahve içmek için açılıp kapandı, bunun dışında ekstra bir kullanım olmadı.

Kullanıma başladıktan sonra yaklaşık bir‑bir buçuk hafta içinde bardakta su sızdırma sorunu ortaya çıktı. Bardak kapalıyken sızdırma yaptığı için günlük kullanımda ciddi rahatsızlık yaşamaya başladık. Bunun üzerine bugün İstanbul İstinyePark şubesine giderek destek talep ettim; ancak mağaza çalışanları bu konuda bilgi sahibi olmadıklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise bu termosların garanti kapsamında olmadığını, ürün için yedek parça bulunmadığını ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Hem yedek parçası hem de garantisi olmayan, üstelik yüksek fiyatla satılan bir termosu bu şekilde sahipsiz bırakmaları ve olası sorunu tamamen kullanıcı hatasına bağlamaları, Nespresso gibi ismine ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptığımız bir marka için çok üzücü olmuştur. Beş aylık bir süreçte sadece yanında taşınıp kahve içilen bir bardakta nasıl bir kullanım hatası oluşabileceğini de anlamış değiliz.

Nespresso’nun bu ürünü inceleyerek yaşadığımız sızdırma sorununa yönelik çözüm sunmasını, mümkünse ilgili parçanın değiştirilmesini, bu mümkün değilse aynı ürünü tekrar almak durumunda kalırsak en azından anlamlı bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum.