to read complaints and reviews, or file yours.Kılavuzda Bulaşık Makinesi Uyarısı Olmadığı İçin Süt Haznesi Çatladı Ve 1.000 TL Ödedi
Nespresso Gran Lattissima kahve makinemin süt haznesini, kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabileceği belirtildiği için bulaşık makinesinde yıkadım. Yıkama sonrasında haznenin alt kısmı çatladı ve süt kaçırmaya başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, haznenin bulaşık makinesinde deterjansız yıkanması gerektiği söylendi. Kullanım kılavuzunda ve Nespresso’nun resmi Youtube.com videolarında böyle bir uyarı bulunmadığını belirttiğimde ise Youtube.com videolarının dikkate alınmaması gerektiği ve bu tür konularda müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği söylendi.
Kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmeyen bir bilgiyi tüketicinin ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum. Eğer deterjansız yıkama gerekiyorsa bunun kılavuzda açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hasarın garanti kapsamında olmadığı ve yeni süt haznesinin 900 TL + 100 TL kargo olmak üzere toplam 1.000 TL olduğu söylendi. Hazne hiçbir bayi veya şubede bulunmadığı için bu ücreti ödeyerek yeni parçayı almak zorunda kaldım.
Ancak ödeme yapmış olmam, kullanıcı hatasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Ürünü mevcut kullanım talimatlarına uygun kullandığımı düşünüyorum.
Bu nedenle ödediğim toplam 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süt haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nespresso Gran Lattissima kahve makinemin süt haznesini, kullanım kılavuzunda bulaşık makinesinde yıkanabileceği belirtildiği için bulaşık makinesinde yıkadım. Yıkama sonrasında haznenin alt kısmı çatladı ve süt kaçırmaya başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, haznenin bulaşık makinesinde deterjansız yıkanması gerektiği söylendi. Kullanım kılavuzunda ve Nespresso’nun resmi Youtube.com videolarında böyle bir uyarı bulunmadığını belirttiğimde ise Youtube.com videolarının dikkate alınmaması gerektiği ve bu tür konularda müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği söylendi.
Kullanım kılavuzunda açıkça belirtilmeyen bir bilgiyi tüketicinin ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum. Eğer deterjansız yıkama gerekiyorsa bunun kılavuzda açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Hasarın garanti kapsamında olmadığı ve yeni süt haznesinin 900 TL + 999 TL kargo olmak üzere toplam 999 TL olduğu söylendi. Hazne hiçbir bayi veya şubede bulunmadığı için bu ücreti ödeyerek yeni parçayı almak zorunda kaldım.
Ancak ödeme yapmış olmam, kullanıcı hatasını kabul ettiğim anlamına gelmemektedir. Ürünü mevcut kullanım talimatlarına uygun kullandığımı düşünüyorum.
Bu nedenle ödediğim toplam 999 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süt haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
İrem hanım merhaba, Öncelikle yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili sizleri aradık ancak ulaşım sağlayamadık. Müşteri memnunyeti adına gerekli aksiyon alınmıştır. Detaylı bilgi için Nespresso Müşteri İletişim Merkezimizi 08:00 – 20:00 saatleri arasında arayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Nespresso Türkiye
