Garanti Kapsamındaki Süt Haznesi Ücretli Değişim Çelişkisi

Nespresso f541 model cihazımı aldığım günden beri severek kullanmama rağmen, bir süre sonra süt haznesinde lekeler ve yıpranmalar oluştu. Özellikle üst kısımlarında çatlamalar ve renk değişimleri meydana geldi. Kullanım kılavuzunda belirtildiği şekilde, talimatlara tamamen uygun olarak temizlememe rağmen süt haznesi kısa sürede deforme oldu ve bu durum sütün tadını bozacak seviyeye geldi. Bir süredir devam eden bu problemle birlikte haznede farklı ve rahatsız edici bir koku oluştu ve sütün tadını kötü etkiledi. İçeceklerin tadını belirgin şekilde değiştirdiği için süt haznesini artık hiç kullanamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak Nespresso’ya, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek süt haznesinin ücretsiz değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep eden bir e‑posta gönderdim. Bu e‑postam onaylandı, yedek parçanın tedarik edileceği ve müşteri hizmetlerini arayıp sipariş oluşturabileceğim tarafıma açıkça iletildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, süt haznesi için gerekli işlemleri başlattıklarını söyledikten sonra bu kez parça için ücret talep edildi. E‑posta üzerinden ücretsiz değişeceği belirtilen, üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bana ücretli değişim sunulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir haftadır hem mail hem de telefon üzerinden bu süreçle uğraşıyorum ve bugün, 18.04.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde ücret talebiyle karşılaştım. Nespresso’nun kendi yazışmalarında ücretsiz değişimden bahsedip, müşteri hizmetlerinde bunun tam tersini uygulaması markaya yakışmayan, çelişkili ve güven sarsan bir süreç yönetimidir.

Ürünümün garanti kapsamında belirtilen şekilde, süt haznesinin herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma tedarik edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.