Söz Verilen Pop‑Up Uygulamalarının Alınamaması, Manikür‑Pedikür Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Neslim Güngen Bahçeşehir şubesinde yaklaşık iki aydır selülit tedavisi ve beraberinde manikür, pedikür ve kalıcı oje hizmeti alıyorum. İşlemlere 14–15 Eylül civarında başladım. Selülit paketi için yaklaşık 24.000 TL ödedim, ayrıca manikür ve pedikür işlemleri için de ayrı ayrı ödeme yaptım. Paketi satın alırken her seans için bir adet pop-up (pup) uygulamasının hediye edileceği söylendi ve ben bu şartla paketi kabul ettim.

Ancak daha ilk seansta, pop-up uygulamasının yapılacağı söylenmesine rağmen “vaktimiz yetmedi” denilerek uygulanmadı. Sonraki 2–3 işlemde pop-up yapıldı, ardından bu kez cihazın bozulduğu ve bu nedenle uygulamanın yapılamayacağı ifade edildi. Bunun yerine tarafıma on adet ems seansı teklif edildi, yani pakette taahhüt edilen toplam on adet pop-up uygulamasını hiç alamadım.

Sonrasında el tırnaklarıma manikür, pedikür ve kalıcı oje yaptırdım. Kısa süre içinde ellerimdeki tırnakların üç tanesi kırıldı. Tırnak işlemini yapan personele yazdığımda, randevu almama gerek olmadığını, saat 16.00’da gelirsem tırnakları düzeltebileceğini iletti. Kızımın nişanı olduğu için vaktimin kısıtlı olduğunu, o saat için gerçekten halledip halledemeyeceğini sordum, “Tabii ki hallederiz” cevabını aldım ve danışmadan randevu alıp almamam gerektiğini sorduğumda gerek olmadığını söyledi. Ben de tüm işlerimi bırakıp belirtilen saatte şubeye gittim.

Şubeye gittiğimde tırnakları yapan hanımefendinin hasta olduğunu, danışmanın ise randevu oluşturulmadığı için bu durumdan haberdar olmadığını öğrendim ve işlem yapılamadan geri dönmek zorunda kaldım. Hem selülit paketinde vaat edilen pop-up uygulamalarını alamamam hem de tırnak işlemlerinde yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunları nedeniyle işletmeden hiç memnun kalmadım.

Bu nedenle kendilerine, parasını ödediğim halde ücretini alamadığım iki adet, dört makineden oluşan tüm bacak işlemlerinin ve on adet pop-up uygulamasının bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ilettim. İşletmedeki H**** Hanım, para iadesi yapmadıklarını söyledi. Ödenen hizmetin vaat edildiği gibi verilmemesine rağmen ücretin iade edilmemesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Hem zaman kaybına uğratıldım hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadım.

İki adet dört makineden oluşan tüm bacak işlemleri ile yapılmayan on adet pop-up uygulamasına ilişkin ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.