Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Nescafe Logo

Nescafe

Nescafe Logo
Nescafe

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay içinde Nescafe için açılan şikayetlerde ilk sırada kampanya uygulama sorunları yer alıyor; ürünlerde şifre bulunmadığı veya girilen kodların geçersiz sayıldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %9'unda ürün içeriklerinde yabancı madde veya bozulma tespit edildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %75'ine ortalama 26 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%29) izleniyor.

%75
Yanıt Oranı (362/485)
45/100
Çözüm Başarısı
87Çözülen Şikayet
26saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%29
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%12
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Para-ücret iade edildi%6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

  • Taşkın

    Merhaba, Nestle yetkilileri benimle irtibata geçtiler, sorunum çözülüyor. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.

  • Gülbeyaz

    İlgilendikleri için teşekkür ederiz umarım kavanoz kapaklarını sıkı yaparlar

  • Kemal

    Sorunu kendim çözdüm. Ama şikayetine hızlı bir şekilde dönüş aldım. Teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Promosyon ve Kampanya Süreçlerinde Aksaklıklar

  • Kampanya uygulama sorunları: 44 şikayette şifrelerin 'geçersiz' olduğu veya ambalajlarda şifre bulunmadığı belirtiliyor.
  • Sistem ve uygulama hataları: 12 şikayette geçerli şifrelere rağmen çekiliş haklarının artmadığı veya silindiği bildiriliyor.
  • Şeffaflık ve kurgu sorunları: 8 şikayette çekiliş sonuçlarına ulaşılamadığı ve kampanya kurgusunun belirsiz olduğu aktarılıyor.
  • Puan ve hak kayıpları: 6 şikayette biriktirilen çekiliş haklarının sebepsizce sıfırlandığı ifade ediliyor.

Ürün İçeriği ve Gıda Güvenliği Bildirimleri

  • Yabancı madde tespiti: 13 şikayette ürün içinden örümcek, metal parçası veya siyah sert maddeler çıktığı belirtiliyor.
  • Bozulmuş ürünler: 9 şikayette SKT geçmemesine rağmen tadın ekşi olduğu veya ürünün taşlaştığı bildiriliyor.
  • Tat ve aroma değişimleri: 9 şikayette ürünlerin aşırı şekerli hale geldiği veya kahve tadının azaldığı aktarılıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Destek Süreçleri

  • Süreçlerin sürüncemede kalması: 15 şikayette iade ve ödül taleplerinin aylarca sonuçlandırılmadığı belirtiliyor.

Kahve Makineleri ve Teknik Destek

  • Yedek parça temin sorunları: 8 şikayette valf ve conta gibi parçaların stokta olmadığı için bulunamadığı bildiriliyor.
  • Cihaz çalışma arızaları: 4 şikayette makinelerin su vermediği veya bardağı eksik doldurduğu ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 20 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.975 şikayet
Sonuçlarda ara...

Nestle Nescafe Bayi İlgisizliği Ve Sipariş Almama Problemi

3

Türkiye Nestle Nescafe, bayii ilgisizliği, dolap sözü verip getirmeme, ürün siparişi almama gibi garip durumlar. Bence a...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
My Nescafe Gold Makinem Suyu Bardağa Değil Alttan Veriyor

My Nescafe GoldMakinem Suyu Bardağa Değil Alttan Veriyor

Profil fotoğrafı
Alev
Nescafe Tarafıma Dönüş Yapılmasını İstiyorum!

Nescafe TarafımaDönüş Yapılmasını İstiyorum!

Profil fotoğrafı
Lutfi
Nescafe Kahvede Yabancı Madde!

Nescafe KahvedeYabancı Madde!

Profil fotoğrafı
Bahar
Nescafe Kahveden Plastik Şeyler Çıkıyor

Nescafe KahvedenPlastik Şeyler Çıkıyor

Profil fotoğrafı
Resul
Nescafe Aldığım Ürünü Tüketemedik!

Nescafe AldığımÜrünü Tüketemedik!

Profil fotoğrafı
Semra
Nescafe My Cafe Kahve Makinesinin Işığı Sürekli Yanıp Sönüyor!

Nescafe My CafeKahve Makinesinin Işığı Sürekli Yanıp Sönüyor!

Profil fotoğrafı
Ahmet

Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması

13

Nescafe 3’ü 1 Arada Original ürününü yaklaşık bir hafta önce Ordu’daki İdeal Market’ten satın aldım. Ürünü hazırlayıp iç...

Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması
Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması

Nescafe Gold Paketinde Saç Tespiti Hijyen Skandalı

18

16.10.2026 tarihinde Ankara Gimat’taki bir marketten 169,5 TL ödeyerek 100 gramlık poşet Nescafe Gold satın aldım. Üründ...

Karaman'da Nescafe Ne Yap Puanlarıyla Kahve Teslimatı Sorunu

11

Karaman’dan yazıyorum. Nescafe Ne Yap uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve bu uygulama üzerinden yaklaşık 500-600 a...

Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti

37

Migros Marmara Caddesi Yalova şubesinden 10–15 Ekim tarihleri arasında aldığım 100 gramlık Nescafe Gold granül kahve ürü...

Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti

A101 Mağazasında Satın Alınan Nescafe Matinal Kahve Aroma Ve Tat Sorunu

25

15.10.2026 tarihinde İstanbul Pendik Evliya Çelebi Caddesi’indeki A101 şubesinden Nescafe Matinal 100 gr kahve satın ald...

A101 Mağazasında Satın Alınan Nescafe Matinal Kahve Aroma Ve Tat Sorunu

Nescafe Puanlarım Mağazada Kullanılamadı: Kampanya Bilgilendirmesi Eksik

37

13.10.2026 tarihinde Büyükçekmece’deki bir tekel bayisine, Neapp uygulamasındaki Nescafe ödül puanlarımı kullanmak için ...

Öne ÇıkanKonular

Nescafe Cafe İkisi Bir Arada Şifre Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

37

Nescafe Cafe İkisi Bir Arada 25’li paketlerden çıkan şifrelerle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaş...

Yalova’da Nescafe Kampanyasında 19.000 Puan Kullanılamıyor

39

Nescafe 3’ü 1 Arada kampanyasına Nisan sonundan bu yana reklamlarına güvenerek katıldım. Paketlerin içinden çıkan şifrel...

Nescafe Neapp Uygulaması Güncelleme Sonrası Çöküyor Ve Puanlarım Tehlikede

57

Nescafe Neapp uygulamasını iPhone 7 Plus cihazımda kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce gelen güncellemeyi yaptıktan so...

Nescafe Original Pakette Kurt Bulundu: Gıda Güvenliği İhlali

31

Nescafe Original 17,5 gr ürünü hazırlarken fincanımın içinde kurt gördüm. Ürünü ne zaman ve tam olarak nereden aldığımı ...

Nescafe Original Pakette Kurt Bulundu: Gıda Güvenliği İhlali

Nescafe Ürünlerinde Silik Son Kullanma Tarihi Sağlık Endişesi

26

Nescafe 3’ü 1 Arada 17,4 g ürünlerinde, özellikle çoklu paket içindeki sütlü köpüklü olanlarda, birim ambalaj üzerindeki...

Nescafe Ürünlerinde Silik Son Kullanma Tarihi Sağlık Endişesi

Nescafe Neapp İos Uygulaması 1.18.0 Güncellemesinde Çökme Sorunu

60

Nescafe neapp iOS mobil uygulamasına 1.18.0 güncellemesi geldikten sonra uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulama açılmaya...

Nescafe Neapp İos Uygulaması 1.18.0 Güncellemesinde Çökme Sorunu

Kayıp Nescafe Mycafe Parçasının Temini İçin Yardım Talebi

71

Nescafe Mycafe Otomat kullanıyorum. Makinenin kahve haznesinin koyulduğu yerde bulunan siyah, daire şeklinde ve ortası ü...

Kayıp Nescafe Mycafe Parçasının Temini İçin Yardım Talebi

Nescafe Classic Kahvemde Mavi Plastik Parçalar Ve Boğulma Riski

46

6 Ekim 2026 tarihinde Eskişehir Alanönü BİM şubesinden aldığım Nescafe Classic 100 g ürünü tüketirken, kahvemin içinden ...

Nescafe Classic Kahvemde Mavi Plastik Parçalar Ve Boğulma Riski
Nescafe Classic Kahvemde Mavi Plastik Parçalar Ve Boğulma Riski

Sıkça Sorulan Sorular

0800 211 02 18.

Nescafe Hakkında

Nestlé bünyesinde geliştirilen Nescafe, çözünebilir kahve ve pratik kahve çözümleri sunan küresel bir içecek markasıdır. Marka, bireysel ve ev dışı tüketime yönelik hazır kahve çeşitlerinden soğuk içeceklere ve kahve sistemlerine uzanan ürünler sağlamaktadır.

Başlıca Ürün Grupları

  • Çözünebilir sade kahveler: Classic ve Gold serileri başta olmak üzere farklı yoğunluklara sahip granül hazır kahveler ile kafeinsiz kahve seçenekleri.
  • Kahve karışımları: Tek kullanımlık paketlerde sunulan 3'ü 1 Arada ve 2'si 1 Arada çeşitleri ile cappuccino, latte ve aromalı karışımlar.
  • Soğuk kahveler: Ambalajlı tüketime hazır Nescafe Xpress serisi ile soğuk hazırlanabilen hazır kahve alternatifleri.
  • Kapsül ve kahve sistemleri: Nescafe Dolce Gusto uyumlu kahve kapsülleri ve bu kapsüllerle çalışan içecek hazırlama makineleri.

Nescafe ürünleri veya tüketici hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.

İletişim