Nescafé Ücretsiz Kahve Kullanımında Sürekli Red Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Nescafé’nin Ne’app uygulaması üzerinden puan biriktirerek kazandığım ücretsiz kahveleri, kampanya başladığından beri bayilerden sorunsuz bir şekilde alamıyorum. Uygulamada kazandığım ücretsiz kahveleri kare kod ile anlaşmalı bayilerde kullanmak istediğimde, bayiler kahveyi vermek istemiyor ve kendilerine verilen bu ürünleri firmadan geri alamadıklarını söyleyerek isteğimi reddediyor.

Bugüne kadar her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturarak zorla da olsa kahvelerimi alabildim. Ancak yaklaşık 1 aydır 16 Eylül’de açtığım şikayet kaydı ve sonrasında yaptığım birkaç telefon görüşmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, konuyu bölge sorumlusuna ilettiklerini ve aciliyet belirttiklerini, ancak buna rağmen hâlâ bir dönüş sağlanmadığını kendilerinin de sistemde gördüğünü ifade ettiler. Sürekli değişen bölge sorumluları ve her seferinde tekrarlanan bu sorun sebebiyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Ben, Ne’app üzerinden kazandığım ücretsiz kahvelerimi sorunsuz bir şekilde, anlaşmalı bayilerde kullanmak ve bu kampanyanın taahhüt edildiği şekilde devam etmesini istiyorum. Eğer bu problem çözülemeyecekse, müşterileri sürekli mağdur eden bu kampanyanın ve uygulamanın bu haliyle devam etmemesini, tarafıma da telefonla aranarak net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.