Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti

Migros Marmara Caddesi Yalova şubesinden 10–15 Ekim tarihleri arasında aldığım 100 gramlık Nescafe Gold granül kahve ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü ilk açtığımda kahvenin nemlenmiş olduğunu, granüllerin deforme olup tozlaştığını fark ettim. Piyasadaki daha düşük fiyatlı granül kahveler bile tane tane ve formunu korurken, bu üründe kahve tamamen bozulmuş bir görünüme sahipti. Ayrıca paketi açar açmaz gelen ağır ve yanık kahve kokusu son derece rahatsız ediciydi.

Nescafe gibi yıllardır güvendiğimiz ve Premium olarak konumlanan bir markadan böyle bir ürün çıkması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Daha zayıf markalar daha düzgün ürün çıkarabilirken, bu şekilde bir kalite sorunu ile karşılaşmak hiç beklediğim bir durum değildi. Ambalajın da ürünün korunmasında yetersiz kaldığını düşünüyorum; cam kavanoz dışında bu şekilde satış yapılmasının riskli olduğunu, özellikle kalite algısını olumsuz etkilediğini belirtmek isterim.

Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin telafisi hem de marka ile aramdaki güven ilişkisinin yeniden kurulması için bozulan ürünün yerine yeni ve sorunsuz bir hediye ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına ambalaj ve kalite kontrol süreçlerinde daha dikkatli olunmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Ürünün son tüketim tarihi 02/2028’dir.