Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
Nescafe Logo

Nescafe

Nescafe Logo
Nescafe

AiVarile Marka Karnesi

Nescafe hakkında son 6 ay içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını kampanya uygulama sorunları oluşturuyor; ürün ambalajlarında şifre bulunmadığı veya girilen kodların hata verdiği belirtiliyor. Bu bildirimleri yabancı madde tespitleri (%9) ve uygulama hataları (%7) izliyor. Buna karşın marka 45/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %73'üne ortalama 27 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%28) izleniyor.

%73
Yanıt Oranı (351/483)
45/100
Çözüm Başarısı
86Çözülen Şikayet
27saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%28
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%18
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%12
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6
  • Telafi sağlandı%6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2

Müşteri Teşekkürleri

  • Mustafa

    Teşekkür ederim.

  • İdris

    Yaşadığım mağduriyeti telafi ettiler gönderdikleri hediyeler için teşekkürler

  • Hüseyin

    İlgilendikleri için teşekkürler ama kalıcı çözüm olması gerekli


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Promosyon ve Kampanya Süreçlerinde Aksaklıklar

  • Kampanya uygulama sorunları: 44 şikayette ürün halkalarında şifre bulunmadığı veya kodların 'farklı şifre deneyin' hatası verdiği belirtiliyor.
  • Şeffaflık ve kurgu sorunları: 8 şikayette çekiliş sonuçlarına ulaşılamadığı ve vergi yükünün yüksek olduğu bildiriliyor.
  • Puan ve hak kaybı: 6 şikayette biriktirilen çekiliş haklarının sebepsiz yere sıfırlandığı aktarılıyor.

Ürün Güvenliği ve Kalite Kayıpları

  • Yabancı madde tespiti: 14 şikayette paket içinden canlı örümcek, metal parçası veya siyah sert cisimler çıktığı belirtiliyor.
  • Bozulmuş ürünler: 10 şikayette SKT geçmemesine rağmen tadın ekşi olduğu veya ürünün taşlaştığı bildiriliyor.
  • Tat ve aroma değişimi: 9 şikayette ürünlerin aşırı şekerli hale geldiği veya kahve aromasının kaybolduğu ifade ediliyor.

Dijital Platform ve Uygulama Hataları

  • Sistem ve veri hataları: 11 şikayette girilen şifrelerin tanımlanmadığı veya konum özelliklerinin çalışmadığı belirtiliyor.

Satış Sonrası Destek ve Servis Sorunları

  • Süreçlerin sürüncemede kalması: 15 şikayette iade ve ödül taleplerinin 8 ay ile 1 yıl arasında sonuçlanmadığı aktarılıyor.
  • Yedek parça temin edilememesi: 8 şikayette su valfi ve conta gibi parçaların stokta olmadığı için bulunamadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 27 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

1.973 şikayet
Sonuçlarda ara...

Nescafe Uygulamasında Puan Kazanma Hatası Tekrarlıyor

4

Nescafe uygulamasını uzunca bir süredir kullanıyorum; günlük giriş yapıp puanlar kazanıyorum. 28 Ekim 2026 günü beş. gir...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Nescafe’nin İçinden Kedi Maması Kıvamında Parçalar Çıktı

Nescafe’ninİçinden Kedi Maması Kıvamında Parçalar Çıktı

Profil fotoğrafı
Sefa
My Nescafe Gold Makinem Suyu Bardağa Değil Alttan Veriyor

My Nescafe GoldMakinem Suyu Bardağa Değil Alttan Veriyor

Profil fotoğrafı
Alev
Nescafe Tarafıma Dönüş Yapılmasını İstiyorum!

Nescafe TarafımaDönüş Yapılmasını İstiyorum!

Profil fotoğrafı
Lutfi
Nescafe Kahvede Yabancı Madde!

Nescafe KahvedeYabancı Madde!

Profil fotoğrafı
Bahar
Nescafe Kahveden Plastik Şeyler Çıkıyor

Nescafe KahvedenPlastik Şeyler Çıkıyor

Profil fotoğrafı
Resul
Nescafe Aldığım Ürünü Tüketemedik!

Nescafe AldığımÜrünü Tüketemedik!

Profil fotoğrafı
Semra

Opet Nescafe Otomatı Ücret Aldı Ürün Vermedi Ve İade Bekliyor

17

27.10.2026 gecesi saat 23.44 civarında Adana Çukurova Belediye Evleri, Turgut Özal Bulvarı üzerindeki Opet istasyonunda ...

Milli Piyango Xpress Çekilişlerinde Tekrarlayan Kazananlar ve Şeffaflık Sorunu

24

Nescafé Xpress’in Mini Cooper ve PlayStation çekilişlerine ben ve benim gibi pek çok kişi düzenli olarak katılıyoruz. An...

Hepsiburada’da Nescafe Kuponu Geçersiz: Kullanılamayan Kupon

5

24 Ekim 2026 tarihinde Nescafe uygulamasından kazandığım Hepsiburada kuponunu kullanmak istedim ancak Hepsiburada uygula...

Nescafe 2'si 1 Arada Ürünün İçinde Yabancı Madde Çıktı Güven Sorunu

38

Çanakkale Dardanos’taki Şok market şubesinden yaklaşık bir ay kadar önce toplu paket halinde Nescafe 2’si 1 arada aldım....

Nescafe 2'si 1 Arada Ürünün İçinde Yabancı Madde Çıktı Güven Sorunu
Nescafe 2'si 1 Arada Ürünün İçinde Yabancı Madde Çıktı Güven Sorunu
Nescafe 2'si 1 Arada Ürünün İçinde Yabancı Madde Çıktı Güven Sorunu

Nescafe Fındıklı Kahvede Cam Parçası Bulunması Ve Sağlık Riski

17

Nescafe fındıklı ürününü marketten satın alıp karton bardağa hazırlayarak tükettim. Ürünü içerken bir anda ağzıma sert b...

Nescafe Fındıklı Kahvede Cam Parçası Bulunması Ve Sağlık Riski

Öne ÇıkanKonular

Nescafe Xpress Çekilişinde Tekrarlayan Kazananlar Ve Şeffaflık Talebi

12

Nescafé Xpress’in Mini Cooper ve PlayStation çekilişlerine ben ve benim gibi pek çok kişi düzenli olarak katılıyor. Anca...

Nestle Nescafe Bayi İlgisizliği Ve Sipariş Almama Problemi

17

Türkiye Nestle Nescafe, bayii ilgisizliği, dolap sözü verip getirmeme, ürün siparişi almama gibi garip durumlar. Bence a...

Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması

20

Nescafe 3’ü 1 Arada Original ürününü yaklaşık bir hafta önce Ordu’daki İdeal Market’ten satın aldım. Ürünü hazırlayıp iç...

Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması
Nescafe 3'ü 1 Arada Original Ürünün İçinde Yabancı Madde Bulunması

Nescafe Gold Paketinde Saç Tespiti Hijyen Skandalı

35

16.10.2026 tarihinde Ankara Gimat’taki bir marketten 169,5 TL ödeyerek 100 gramlık poşet Nescafe Gold satın aldım. Üründ...

Karaman'da Nescafe Ne Yap Puanlarıyla Kahve Teslimatı Sorunu

21

Karaman’dan yazıyorum. Nescafe Ne Yap uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve bu uygulama üzerinden yaklaşık 500-600 a...

Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti

52

Migros Marmara Caddesi Yalova şubesinden 10–15 Ekim tarihleri arasında aldığım 100 gramlık Nescafe Gold granül kahve ürü...

Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti
Nescafe Gold Granül Kahvede Nem Ve Bozulma Şikayeti

A101 Mağazasında Satın Alınan Nescafe Matinal Kahve Aroma Ve Tat Sorunu

31

15.10.2026 tarihinde İstanbul Pendik Evliya Çelebi Caddesi’indeki A101 şubesinden Nescafe Matinal 100 gr kahve satın ald...

A101 Mağazasında Satın Alınan Nescafe Matinal Kahve Aroma Ve Tat Sorunu

Nescafe Puanlarım Mağazada Kullanılamadı: Kampanya Bilgilendirmesi Eksik

50

13.10.2026 tarihinde Büyükçekmece’deki bir tekel bayisine, Neapp uygulamasındaki Nescafe ödül puanlarımı kullanmak için ...

Sıkça Sorulan Sorular

0800 211 02 18.

Nescafe Hakkında

Nestlé bünyesinde geliştirilen Nescafe, çözünebilir kahve ve pratik kahve çözümleri sunan küresel bir içecek markasıdır. Marka, bireysel ve ev dışı tüketime yönelik hazır kahve çeşitlerinden soğuk içeceklere ve kahve sistemlerine uzanan ürünler sağlamaktadır.

Başlıca Ürün Grupları

  • Çözünebilir sade kahveler: Classic ve Gold serileri başta olmak üzere farklı yoğunluklara sahip granül hazır kahveler ile kafeinsiz kahve seçenekleri.
  • Kahve karışımları: Tek kullanımlık paketlerde sunulan 3'ü 1 Arada ve 2'si 1 Arada çeşitleri ile cappuccino, latte ve aromalı karışımlar.
  • Soğuk kahveler: Ambalajlı tüketime hazır Nescafe Xpress serisi ile soğuk hazırlanabilen hazır kahve alternatifleri.
  • Kapsül ve kahve sistemleri: Nescafe Dolce Gusto uyumlu kahve kapsülleri ve bu kapsüllerle çalışan içecek hazırlama makineleri.

Nescafe ürünleri veya tüketici hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi Şikayetvar üzerinden paylaşabilirsiniz.

İletişim