Neapp Uygulamasında Puanlarımın Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Neapp mobil uygulamasına Android cihazım üzerinden giriş yaptığımda, daha önce uzun zamandır biriktirmiş olduğum puanlarımın hesabımda görünmediğini fark ettim. Uygulamaya her zamanki gibi tek bir şifre ile giriş yaptım, ancak puanlarımın sıfırlandığını ya da kaybolduğunu gördüm. Oysa ben bu puanları 27 Şubat 2026 tarihinden çok daha önce, uzun bir süre boyunca biriktiriyordum ve bu süreçte herhangi bir güncelleme, uygulamadan çıkış yapma, telefon değiştirme gibi bir durum yaşanmadı.

Uygulamada kayıtlı adım soyadım Ege Kürşat K**, kayıtlı telefon numaram ise 0531 146 1040’tır. Hesabımda daha önce yaklaşık 5.000–10.000 civarında puan birikmişti; net miktarı hatırlamasam da kaybın oldukça yüksek olduğunu biliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize ya da destek hattınıza ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir muhatap bulamadığım için sorunum çözülemedi.

Biriktirmiş olduğum puanların incelenerek kaybolan puanların hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.