Nes Lojistik Çözüm Odaklı Ve Müşteri İlişkileri Sorumluluğuyla Uyumlu Bulmadım

Firmamız adına gerçekleştirilen uluslararası bir sevkiyatta, ordino işlemlerinden sonra gümrük müşavirimiz 21 Temmuz 2026 tarihinde ambar/özet beyan işlemleriyle ilgili sistem hatası aldı. Hata aynı gün ve takip eden gün boyunca birçok kez yazılı olarak bildirilmesine rağmen işlem tamamlanamadı. Telefonla ilgili personele ulaşmakta da güçlük yaşadık.

Nes Logistics tarafından önce Mirlog’dan bilgi beklendiği, daha sonra aracın Güçlü Depo’da da yükü bulunduğu ve işlemlerin devam ettiği, ardından Güçlü Depo’nun ambar girişini yapmasının beklendiği bildirildi. Aynı hata 22 Temmuz’da da devam etti. Gerekli düzeltmelerin Mirlog tarafından yapıldığı bilgisi ancak 23 Temmuz’da verildi. Süreç içerisinde ayrıca ncts beyannamesinin kapanmamış olmasıyla ilgili başka bir hata ortaya çıktı.

Problem günlerce çözülemediği için yazışmalarımızdan birinde rahatsızlığımı sert bir ifadeyle aktardığımı kabul ediyorum. Ancak Nes Logistics Müşteri İlişkileri ve Operasyon Müdürü tarafından “önce üslubunuza dikkat edin”, “aynı pozisyonda ve konumda değilsiniz” ve “bu atışmalarla uğraşmak” şeklinde verilen yanıtları çözüm odaklı ve müşteri ilişkileri sorumluluğuyla uyumlu bulmadım.

Beklentimiz çok basitti: Tek bir sorumlunun dosyayı sahiplenmesi, zincirdeki firmaların koordine edilmesi, hatanın nedeninin açıkça bildirilmesi ve gerçekçi bir çözüm süresi verilmesi. Bunun yerine farklı firmalar arasında takip yapmak zorunda kaldık ve net bilgi almakta güçlük çektik.

Firmadan aşağıdaki konularda yazılı açıklama talep etmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadık. Bir haftada bir palet ürünü teslim edememeleri ve süreç boyunca sergilenen yaklaşım, bizde maalesef profesyonellikten uzak bir firma izlenimi oluşturdu. Umarız benzer bir deneyimi bir daha yaşamayız.