Ayıplı Kozmetik Krem Ürünü İçin İade Reddi Ve Yanıltıcı Açıklama

Nerezli Kozmetik’ten “M*** Hanım’ın Arnavut Kremi” adlı ürünü 10 Haziran 2026 tarihinde kapıda ödeme ile 3.150 TL Nakit ödeyerek satın aldım. Ürünün ambalajını açtığımda kremin üzerinin sararmış, kurumuş ve taş gibi sertleşmiş olduğunu, karıştırdığımda ise faz ayrışması nedeniyle üzerinde su biriktiğini gördüm. Bu haliyle ürünün bariz şekilde bozuk ve kullanılamaz durumda olduğu açıktır.

Durumu video ve fotoğraflarla birlikte firmanın WhatsApp hattına ilettim. Buna rağmen bana, bozulmuş ürüne rağmen “ürün bozulmamıştır, kullanabilirsiniz, ürünün son kullanma tarihi yoktur, ömür boyu kullanabilirsiniz, ürün bozuk değil” şeklinde, hem akla hem de kozmetik mevzuatına aykırı ve yanıltıcı bir yanıt verildi. Satış esnasında ürünün buzdolabında saklanması gerektiğine dair hiçbir uyarı yapılmamış olmasına karşın, ürün bozulunca suçu bana atarak buzdolabında muhafaza etmem gerektiğini iddia ettiler. Sağlığımı riske atacak derecede bozulmuş görünen bu ürünü kullanmam mümkün değildir.

Kusurlu (ayıplı) bir mal satılmasına rağmen iade talebim reddedilmiştir ve tarafıma herhangi bir fatura da gönderilmemiştir. İki gündür firma ile uğraşmama rağmen sorunum çözülmemiştir. 3.150 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı mal satışı ve faturasız satış nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili vergi mercilerine başvuru süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum.