to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Bioderma Ürünü Bozuk Çıktı, Firma Yardımcı Olmuyor
2024 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Bioderma resmi satıcısından son kullanma tarihi 2027 olan bir ürün satın aldım. Sipariş numarası 426 254 463 8. Ürünü açmadan, oda sıcaklığında, direkt güneş ışığından uzak şekilde muhafaza ettim. Ancak ürünü Temmuz 2025’te ilk kez açtığımda içinden sarı su aktı, krem formu tamamen ayrışmıştı ve kullanılamaz durumdaydı.
Durumu kanıtlayan fotoğraflarla birlikte firmaya yazılı olarak ulaştım ancak bana sadece “satın alma tarihiniz nedeniyle yardımcı olamıyoruz” denildi.
Bu yanıt, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a aykırıdır. Ürün açıldığında bozuksa bu ayıplı mal kapsamında değerlendirilir. Ürün hâlâ son kullanma tarihi içinde ve ilk kez açıldığında fiziksel olarak bozulmuş durumdadır. Dolayısıyla firmadan, değişim ya da ücret iadesi talebim konusunda yasal haklarımı kullanarak yeniden değerlendirme yapmalarını rica ediyorum.
Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptığımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ,markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz hakkında, Tüketici İletişim Merkezimiz tarafından sisteme kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Bioderma Türkiye
Tekrar gönderir misiniz, e-postayı değiştirdim.
