Yanlış Kapı Numarası Nedeniyle DASK Poliçesi İptal Edilemedi Ve İade Reddedildi

Neova Sigorta üzerinden mobil uygulama ile 06.04.2026 tarihinde DASK poliçesi yaptırdım. Poliçeyi oluştururken yalnızca adres kısmındaki iç kapı numarasını yanlış girdim. Hatanın farkına vardıktan yaklaşık 10 dakika sonra firma ile iletişime geçtiğimde, işlemin düzeltilebilmesi için acenteye gitmem gerektiği söylendi. Ancak poliçenin bağlı olduğu acente Ankara’da, ben ise Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum.

Depremde yıkılan evimiz için yeni abonelikleri alabilmek amacıyla sorun acil olduğu için, bu durum çözülemediğinden yeni bir poliçe daha yaptırmak zorunda kaldım. Ardından, sadece iç kapı numarası yanlış girilmiş olan önceki poliçenin iptal edilmesini ve tutarın iadesini talep ettim. Poliçe numaram 88092290’dur ve yaklaşık 2.300 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte banka, acente, firma müşteri hizmetleri ve DASK merkez müşteri hizmetleri ile 10’dan fazla kez görüştüm. Görüşmelerin sonunda DASK poliçelerinin iptal edilemeyeceği, yanlış girilen iç kapı numarasındaki kişiyi bulup poliçeyi ona devretmem gerektiği gibi, pratikte uygulanması imkansız bir çözüm önerildi. Dijital çağda, yalnızca iç kapı numarası hatasından kaynaklı bu sorunun bu kadar zorlaştırılması ve iptal/iade talebimin karşılanmaması beni mağdur etmektedir.

Deprem sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, hatalı iç kapı numarası girilmiş olan 88092290 numaralı poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.