Poliçe Yenileme Gecikmesi Aileyi Sağlık Haklarından Mağdur Etti

Neova Katılım Sağlık Sigorta ile 2020 yılından beri bireysel sağlık sigortası poliçem bulunuyor ve bu süreçte kesintisiz devam eden poliçem nedeniyle ömür boyu yenileme hakkını da kazanmış durumdayım. Çocuklarım doğdukları andan itibaren onları da aynı poliçe kapsamında sigortalattım. Poliçemin 25 Ekim’de yenilenmesi gerekirken, defalarca aramama rağmen yenileme işlemi yapılmadı.

Her aradığımda tarafıma sadece “sistemsel bir hata” olduğu söyleniyor, ancak bu hata günlerdir giderilmiyor. 25 Ekim olması gereken yenileme tarihinden bugüne, yani 1 Kasım’a kadar hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı ve aktif bir poliçem olmadığı gerekçesiyle sağlık haklarımızdan yararlanamıyoruz. Bu süreçte eşim ve çocuklarım rahatsızlandığı halde hastaneye gidemediğimiz anlar oldu ve ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Telefon görüşmelerimde 28 Ekim’de G**** Hanım, 1 Kasım’da ise A*** Hanım ile görüştüm, ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, poliçe yenilenmeden sağlık haklarınızdan yararlanamazsınız” şeklinde son derece kayıtsız ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Yetkili birine aktarılmıyor, süreci gerçekten sahiplenen kimseyle görüştürülmüyorum. İstanbul’da ikamet ediyoruz ve poliçemizi genellikle Pendik Medipol Üniversitesi Hastanesi’nde kullanıyoruz; buna rağmen sağlık hizmetine erişimimiz şu anda tamamen durmuş durumda.

Ailemden herhangi birinin bu süreçte yaşayabileceği ciddi bir sağlık sorununun sorumluluğunu kim üstlenecek, bunun bedelini kim ödeyecek, bunu da bilmiyoruz. Poliçe numaram 406972. Hem benim hem eşim ve çocuklarımın mağduriyetinin acilen giderilmesini, poliçemin 25 Ekim tarihinden itibaren kesintisiz olacak şekilde yenilenmesini ve bu dönemde yararlanamadığımız sağlık hizmetleri nedeniyle oluşan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.