to read complaints and reviews, or file yours.Neova'da Eksper Raporu Gecikmesi Nedeniyle İkame Araç Süresi Aşıldı Ve Mağduriyet Yaşandı
Neova’dan yaptırdığım kasko poliçemde, hasar durumunda 7 gün süreyle ikame araç kullanabileceğim belirtiliyor. Aracım serviste olmasına rağmen eksper raporunun gecikmesi nedeniyle hiçbir işlem yapılmadığı, parça siparişi dahi geçilmediği için mağduriyet yaşamaktayım.
8.01.2026 tarihinde ikame aracı teslim aldım ve poliçedeki 7 günlük süre dolduğu için 15.01.2026 tarihinde aracı kuruma geri teslim etmek zorunda kaldım. Ancak bu süreçte eksper raporu henüz hazırlanmadığından, aracım hâlâ serviste ve onarım süreci sigorta kaynaklı olarak uzamış durumdadır.
Bu süreç boyunca Neova müşteri temsilcisi ve ilgili taraflarla defalarca görüştüm, ancak bana yalnızca ikame araç süresinin dolduğu ve aracı teslim etmem gerektiği söylendi, eksper gecikmesi veya uzayan hasar süreciyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Eksper raporunun gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, hasar sürecinin sigorta kaynaklı olarak uzadığını ve bu nedenle ikame araç süresinin uzatılmasını veya mağdur kaldığım dönem için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 162478 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Eser Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 162478 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
