Neova Sigorta'dan Uzun Süreli Onarım Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

11.11.2025 tarihinde Suzuki S-Cross 2025 model aracım için Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açıldı, 15.11.2025 tarihinde de eksper onayı verildi. Buna rağmen aracım, aradan geçen 30 iş gününü aşan süreye rağmen halen teslim edilmemiştir. Araç şu anda Ankara Arkas yetkili serviste beklemektedir.

Neova Sigorta, hasar onayının verilmiş olmasına rağmen yetkili servis sürecini etkin şekilde takip etmemiş, yaşanan gecikmede sigortalı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Süreç boyunca sorumluluk yetkili servise yönlendirilmiş, sigortalının mağduriyeti ikinci planda bırakılmıştır. Ne telefonla ne de başka bir yolla onarımın ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verilmemiştir.

Kasko poliçesi kapsamında onarım sürecinin makul sürede tamamlanması ve sigortalının mağdur edilmemesi sigorta şirketinin sorumluluğundadır. Ancak yaşanan bu gecikme karşısında Neova Sigorta tarafından somut bir çözüm üretilmemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini, Ankara Arkas yetkili servisteki onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve plaka numarası 55 ***59 olan aracımın durumu hakkında tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca onarım için makul kabul edilebilecek süreyi aşan her gün için tarafıma ikame araç bedelinin ödenmesini de talep ediyorum.