Neova Sigorta’nın Onay Gecikmesi Ve İkame Araç Haklarının Kısıtlanması

Neova Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçem bulunuyor. 24 Aralık sabahı aracımın yanına gittiğimde sunroof camının kırık, arka stop lambasının da parçalanmış olduğunu fark ettim ve aracıma saldırı olduğunu düşündüm. Sigortayı ve servisi aradığımda polis çağırıp rapor tutturmam gerektiği söylendi, bunun üzerine polis ekiplerini çağırdım ve tutulan raporda sunroof camının kırık olduğu, cam parçalarının aracın içinde olduğu, arka stop lambasının kırık olduğu ve kırılan parçaların yerde olduğu açıkça yazıldı.

Ertesi gün, 25 Aralık’ta aracımı servise bıraktım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen sigorta şirketi dosyayı “araştırmaya alındığı” gerekçesiyle hâlâ servise onay vermedi. Bu süreçte poliçemde yer alan ikame araç hakkımı da yalnızca 2 gün kullanabildim, dosya incelemeye alındığı söylenerek daha fazla ikame araç verilmedi ve beni arabasız bırakarak ciddi şekilde mağdur ettiler.

Poliçe numaram 416415564’tür. 30 yılı aşkın süredir tüm araçlarım kaskoludur ve hiçbir zaman gereksiz veya küçük hasarlar için kaskoyu kullanmadım. Buna rağmen Neova Sigorta’nın bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Üstelik servisten aldığım bilgiye göre gerekli malzeme servise gelmiş durumda, sadece sigorta şirketinin onayını bekliyorlar.

Aracımın onarımının hiçbir gecikme olmadan acilen onaylanmasını, işlemlerimin hızla tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçten kaynaklanan mağduriyetim için yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.