Neova Sigorta'dan Eksik Ödeme Ve Bilgilendirme Sorunu

Alt komşumuzun dairesinde oluşan bir hasar için benimle iletişime geçen bir başka sigorta şirketinin avukatına, söz konusu tarihte geçerli olan Neova Sigorta poliçemi iletip, sigorta şirketi ile görüşmelerini istedim.
Karşı tarafın sigorta şirketi 5500 küsur TL'lik bir tazminat talebinde bulunmuş.
Neova Sigorta ise sadece 3500 küsur TL'lik bir ödeme yapmış. (Neova Dosya No: 1540399)
Şimdi karşı tarafın avukatı hem şahsım, hem Neova Sigorta adına icra takibi başlatmıştır.

1- Neden zararın tamamı değil de sadece bir kısmı olan 3500 TL ödeme yapıldı?
2- Süreçle alakalı müşteriniz ve sigortalınız olarak beni neden hiç bilgilendirmediniz?
3- Eğer herhangi bir sebeple oluşan zararın sadece bir kısmını ödediyseniz, kalan kısmın ödemesi ile alakalı ne olacağına, ne yapılması gerektiğine dair neden bana bilgi vermediniz?
4- Mevcut durumda ne yapılması gerekiyor?
5- Neova Sigorta olarak sizin atacağınız adım nedir?

Karşı tarafın sigorta şirketine ödeme yapılıp yapılmadığına, yapıldıysa ne kadar yapıldığına dair evrak istedim Neova'dan. 2 defa telefonla görüştüm bir adres verdiler. Mail atın dediler. 3 defa mail attım. Ne arayan var ne soran.
Son çare olarak buraya yazıyorum. Bakalım ne olacak.
Alınan aksiyona göre biz de karar vereceğiz. Tüm araç ve konut poliçelerim uzun yıllardır Neova'da. Bir sorun çıktığında böyle vurdumduymazlık yapıyorlarsa hiçbirini Neova'dan yenilemeyeceğim bundan sonra.