Neova Sigorta'dan Çekici Ücretim 5.280 TL Ödenmedi

2017 model Volkswagen Caravelle marka aracımla 05.09.2026 günü saat 17.30 sıralarında Kocaeli – İstanbul istikametinde seyir halindeyken ön lastik bijon arızası yaşadım. Yol güvenliği açısından aracın acilen yoldan çekilmesi gerektiği için Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulundum.

Görüşme sırasında gelen trafik polisi yoğun trafik nedeniyle aracın bir an önce çekilmesi gerektiğini özellikle belirtti. Ben de bunu müşteri temsilcisine aktardım. Bunun üzerine Neova Sigorta müşteri hizmetleri, aracı kendi imkanlarımla çektirmemi, faturayı almamı ve sonrasında faturayla birlikte yardımcı olacaklarını ifade etti. Görüşmemizin kendilerinin beyanına göre kayıt altına alındığı bilgisi tarafıma verildi.

Ben de bu yönlendirme doğrultusunda aracı çektirdim ve 5.280 TL tutarında çekici ücreti ödedim. Sonraki 10 günlük süreçte defalarca kez başvuru yapmama ve mail yoluyla yazışmalarımızın bulunmasına rağmen, Neova kasko poliçem kapsamında bana başta söylenenin aksine sürekli ret cevabı aldım. Olayın faturası ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur. Poliçe numaram 490852130’dur.

Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmiş olmama hem de tüm belgeleri sunmama rağmen çekici ücretimin karşılanmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Neova Sigorta’da yetkili bir kişinin, verilen sözler ve kayıt altına alınan görüşme de dikkate alınarak çekici ücretim olan 5.280 TL’nin ödenmesi konusunda en kısa sürede çözüm üretmesini talep ediyorum.