Neova Sigorta Kasko İşlemlerinde Çekici Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının İhlali

Neova Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor ve Toyota Corolla aracımla kaza yaptım. Kaza sonrası çekici hizmeti için tam 2 gün bekletildim, ancak büyük uğraşlar ve rica minnet sonrasında çekici geldi. Buna rağmen benden ayrıca ücret talep ettiler ve aracımı alakasız, saçma sapan bir yere bırakmışlar. Sonradan aradığımda buranın yanlış yer olduğu ortaya çıktı.

Poliçeme göre 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen bana sadece 5 günlük araç verildi. Aracım 27’sinden beri serviste, 9 gündür hakkım olan ikame aracı kullanabilmek için uğraşıyorum. Aracım hâlâ serviste, rapor bile yok, fakat nedense eksper’e ulaşamadıklarını söylüyorlar, bunun doğru olduğuna inanmıyorum. Ben hem servisim hem de sigortacım ile birlikte günlerdir araç süresinin uzatılması için uğraşıyoruz.

İkame araç hakkım olmasına rağmen sürenin uzatılmaması, telefonla arandığımda sesimi duyunca yüzüme kapatmaları ve bu süreçte tamamen mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Neova Sigorta’nın 444 1 636 numaralı hattını aramamıza rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ aracım serviste bekliyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve çekici ile yanlış yere çekilme sürecine dair tüm aksaklıkların araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin de tarafıma telafi edilmesini istiyorum.