to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Kasko İşlemlerinde Çekici Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının İhlali
Neova Sigorta’dan kasko poliçem bulunuyor ve Toyota Corolla aracımla kaza yaptım. Kaza sonrası çekici hizmeti için tam 2 gün bekletildim, ancak büyük uğraşlar ve rica minnet sonrasında çekici geldi. Buna rağmen benden ayrıca ücret talep ettiler ve aracımı alakasız, saçma sapan bir yere bırakmışlar. Sonradan aradığımda buranın yanlış yer olduğu ortaya çıktı.
Poliçeme göre 15 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen bana sadece 5 günlük araç verildi. Aracım 27’sinden beri serviste, 9 gündür hakkım olan ikame aracı kullanabilmek için uğraşıyorum. Aracım hâlâ serviste, rapor bile yok, fakat nedense eksper’e ulaşamadıklarını söylüyorlar, bunun doğru olduğuna inanmıyorum. Ben hem servisim hem de sigortacım ile birlikte günlerdir araç süresinin uzatılması için uğraşıyoruz.
İkame araç hakkım olmasına rağmen sürenin uzatılmaması, telefonla arandığımda sesimi duyunca yüzüme kapatmaları ve bu süreçte tamamen mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Neova Sigorta’nın 444 1 636 numaralı hattını aramamıza rağmen sorun çözülmedi ve hâlâ aracım serviste bekliyor.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve çekici ile yanlış yere çekilme sürecine dair tüm aksaklıkların araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin de tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan Toyota Corolla aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Aracım 24 Temmuz’da park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu 3 araçlık bir zincirleme hasar meydana geldi ve araçlar perte çıktı. Diğer araç sahipleri çok kısa sürede ödemelerini alırken, Neova Sigorta benim dosyamı aylarca inceledi ve yaklaşık 3 ay sonunda aracımı ancak perte ayırdı.
Aracımın perte çıktığı ve ihaleye çıkarılacağı söylendi, fakat bu aşamada da kimse beni doğru düzgün bilgilendirmedi, defalarca aramama rağmen telefonlara bağlanmakta çok zorlandım. Sonunda perte ayrılma süreci ve satış bitti, buna rağmen bu kez de arabulucu firma nedeniyle ödeme süreci tıkandı. Yaklaşık 2 haftadır arabulucu firmanın aramasını bekliyorum. Enver Hanım isimli bir yetkili beni aradı, ancak 4 gündür yanlış numarayı aradığını, bana ulaşamadığını iddia etti. Sürekli yeni evrak imzalamam, tekrar tekrar kargoya gitmem ve bu evrakların onlara ulaşmasını beklemem isteniyor, her aşamada zaman kaybediyorum.
Poliçe/hasar dosya numaram 2394448 olup, kazadan bu yana geçen süre içinde aracımı kaybettim, mağdur oldum, param değer kaybetti ve bu süreçte ciddi biçimde oyalandığımı düşünüyorum. Neova Sigorta’nın ve ilgili arabulucu firmanın dosyamı artık daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını ve tazminat ödememin en geç bu hafta içinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanmayı hem de sürecin tamamını kamuoyu ile daha ayrıntılı biçimde paylaşmayı düşüneceğim.
Yaşadığım bu uzun gecikmenin giderilmesini, ödeme sürecimin şeffaf, hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 283402 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bana neden araç göndermediği açıklanmak zorunda otomatik mesajla olmuyor sizin eksperinize ulaşmadığınız beni ilgilendirmiyor ben hakkım olan 15.2 olarak belirtilen hakkımı istiyorum sizi de eksper şirketinizi de CİMER'e şikayet edeceğim benim gibi sorun yaşayan herkes aynı şeyi yapsın babasının hayrına değil parasını ödediğimiz aracı bize vermek zorundalar eksper açmıyor telefonu şirket açıp kapatıyor günlerdir ben sigortacım servisim herkes arıyor
Yeliz Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 283402 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
