Neova Sigorta C Segment İkame Araç Hakkımın Yerine Getirilmemesi Ve Mağduriyetim

Neova Sigorta’da Toyota Corolla 1.8 Hybrid aracım için yaptırmış olduğum kasko poliçemde açıkça “segmente segment ikame araç” hakkım bulunmasına rağmen, bu hakkım yerine getirilmedi. 20 Temmuz 2027 saat 10.30’da c segment ikame araç talebinde bulundum ancak tarafıma bu segmentte araç tahsis edilmedi.

Araçsız kalmamak için 22 Temmuz’da Yedekle Rent A Car firmasının getirdiği b segment bir aracı mecburen almak zorunda bırakıldım. Şu an itibarıyla 5 gündür sorun çözülmedi ve poliçemde yazan haklarımı kullanamıyorum.

Bu süreçte Neova çağrı merkezi ile 7 kez telefon görüşmesi yaptım ve 1 kez de e‑posta gönderdim. Her seferinde “not aldık, ilgili firma sizi arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de poliçede yer alan segmente uygun bir araç tahsisi yapıldı.

Neova Sigorta, poliçemde açıkça yazılı olan c segment ikame araç hakkımı temin etmek için beni adeta Rent A Car firmasının insafına bırakmış durumda ve çağrı merkezindeki hiçbir yetkili somut bir çözüm üretmedi. Yedekle Rent A Car firması ise dalga geçer gibi b segment aracı c segment olduğuna ikna etmeye çalışarak hem zamanımı aldı hem de mağduriyetimi artırdı.

Poliçemde açıkça yazan segmente segment ikame araç hakkımın derhal yerine getirilmesini, c segment bir ikame aracın tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.