Neova Sigorta Çekici Talebimi Geciktiriyor Ve Yetkili Servise Taşıma İsteğimi Reddetti

03.02.2026 tarihinde Ford Courier 2018 model aracımla Kars şehir içinde kaza yaptım. 09.02.2026’da rapor çıktı ve 10.02.2026 tarihinde Neova Sigorta nezdinde 2064852 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracımı kazadan sonra kendi cebimden ödeyerek çekici ile Kars merkezdeki anlaşmalı servise çektirdim. İlk etapta aracın perte ayrılacağı bilgisi verildi, daha sonra ise ihalede yeterli rayiç bedel görülmediği, bu nedenle onarıma dönüldüğü tarafıma iletildi.

Bu aşamada, aracım onarılacaksa mutlaka yetkili serviste ve orijinal parça kullanılarak işlem yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Kars’ta yetkili servis olmadığı için bana Iğdır veya Erzurum seçenekleri sunuldu, ben de bunu kabul ettim ve sonuç olarak Iğdır’daki yetkili serviste karar kılındı. Bunun üzerine, aracı anlaşmalı servisten Iğdır’daki yetkili servise çekmek için Neova Sigorta üzerinden çekici talebinde bulundum.

Bugün sabah saat 09.00 için çekici talebi oluşturuldu; ancak saat 15.50 olmasına rağmen araç hâlâ çekilmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez aracı çekemeyeceklerini, mevcut bulunduğu serviste onarım yaptırabileceğimi, eğer yetkili servise çektirmek istiyorsam çekiciyi kendi imkanlarımla ayarlamam gerektiğini söylediler. Oysa ben kasko yaptırırken özellikle yetkili serviste ve orijinal parça ile onarım istediğimi beyan etmiştim ve bugüne kadar da kaskodan hiç çekici kullanmadım.

Bir aydan fazla süredir aracım yok ve süreç sanki hâlâ ilk günkü noktada takılı kalmış gibi ilerlemiyor. Aracımın, ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan, Neova Sigorta tarafından çekiciyle Iğdır’daki yetkili servise alınmasını ve onarımının da bu yetkili serviste, orijinal parçalarla yapılmasını talep ediyorum.