Motor Alevi Sonrası Sigorta Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyetim

18.11.2025 tarihinde İstanbul’da seyir halindeyken 34 nr 013 plakalı aracımın motor bölümünden alev alması sonucu araç tamamen yandı. Aracım Neova Katılım Sigorta a. Ş. Kasko poliçesi kapsamındaydı ve 1946032 numaralı hasar dosyası açıldı.

Yaklaşık 2 aydır hasar süreci son derece şeffaflıktan uzak ve tutarsız bir biçimde yürütülüyor. Günlerce tarafıma herhangi bir gerekçeli karar iletilmezken, aynı dönem içinde aracın bulunduğu servise dosyanın “red” olduğu yazılı olarak bildirilmiş, aracı almam ya da yediemine gönderileceği söylenmiştir. Yani sigortalı olarak bana “dosya incelemede” denirken, servise “dosya kapandı” bilgisi verilmiştir.

Defalarca e-posta ve telefon yoluyla, ayrıca yazılı ve imzalı beyan ile gerekçeli ret yazısını ve teknik raporları talep etmek zorunda kaldım. Verilen cevaplar hem çok geç, hem eksik, hem de kaçamak olmuştur. Sonunda gönderilen yazıda, yangının “motor yağ/yakıt kaçağı ve bunların giderilmesinin ihmal edilmesi” iddiasına dayandırıldığı, bunun dışında hiçbir somut teknik bulgu paylaşılmadığı anlaşılmıştır. Oysa araç son muayenesini geçmiş, satın almadan önce dijital ekspertizden geçirilmiş ve tamamen rutin kullanımdayken, aniden, sürüş esnasında yanmıştır.

Hem teknik gerekçenin ikna edici olmaması hem de bilgilendirme ve dosya yönetimindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Neova Katılım Sigorta’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu sebeple Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuruda bulundum ve dosyam şu an orada incelenmektedir.

Neova Katılım Sigorta’dan hasarımın poliçe kapsamında karşılanmasını, en azından sürecin ciddiyetine yakışır şekilde ayrıntılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum. Aksi halde konuyu tüm hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.