Kasko Poliçemdeki Çekici Hizmeti Haksız Ek Ücret Ve Saygısız Davranışla Sunuldu

29.11.2025 tarihinde Neova Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici hizmeti almak için müşteri hizmetlerini aradım ve çekici hizmeti bölümünden bir personelle görüştüm. Mercedes Vito aracımın kontağı bozulduğu için araç çalışmıyor ve direksiyon kilitli şekilde evimin kapalı garajında kaldığını, bu nedenle aracın çekilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen aracı çekemeyeceklerini, ısrarla aracı benim dışarı çıkarmam gerektiğini söylediler. Zaten aracım çalışabilir durumda olsa firmayı aramaz, kendim çıkarırdım.

Görüşme esnasında ilgili personelin üslubu son derece kırıcı ve saygı sınırlarını aşan bir şekildeydi. Bana aracın videosunu atmam için çekici firmasının numarasını verirken bilerek anlaşılmayacak kadar hızlı söyledi, birkaç kez tekrar etmesini rica etmeme rağmen uzun süre sessiz kalındı. Numarayı tekrar söylerken bu kez sesi birkaç kez kesildi. Bunu belirttiğimde ise saygı sınırlarını aşan bir üslupla “Ben siz anlayana kadar tekrar tekrar anlatacağım” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım.

Daha sonra fiyat bilgisi için tekrar arandığımda, kapalı garajdan çıkarmak için 12.000 TL gibi fahiş bir rakam söylendi. Aynı işlem için dışarıdaki bağımsız bir çekici firmasıyla görüştüğümde aracı kapalı garajdan 2.000 TL’ye çıkarabileceklerini söylediler. Kasko poliçemde 7.500 TL’ye kadar çekici hizmetinin karşılanacağı açıkça yazmasına rağmen, kapalı garajdan çıkarmaya ek ücret talep edilmesi bir yana, 2.000 TL’lik işleme 12.000 TL gibi tüketiciyi mağdur eden bir fiyat sunulması ve ilgili personelin saygı sınırlarını aşan üslubu kabul edilebilir değildir.

Neova Sigorta’dan bu süreçteki uygulamanın, sunulan ücretin ve çalışan üslup ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yapılan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve poliçe kapsamında yer alan çekici hizmeti şartlarının net ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.