to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklarla Otobanda Kalan Araç İçin Sigorta Yardımı Alamadık
7 Aralık günü saat 14:00 civarında Neova Sigorta’dan kaskolu aracımız olan KGM Torres EVX ile Niğde otobanı Alayhan mevkisinde yolda kaldık. Araçta çocuklar da bulunmasına rağmen 'Sistem hatası var, çekici gönderemiyoruz.' denilerek hiçbir şekilde yardım alamadık ve otobanın ortasında mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.
Çağrı merkezi ile defalarca görüştüğümüzde, poliçe dahil tüm belgeleri WhatsApp üzerinden usule aykırı bir şekilde istediler, e-Devlet’e girip telefon numaramızı söylememiz gibi işlemlerle bizi oyaladılar. Buna rağmen sorunu çözüp çekici yönlendirmediler. Sistem hatası gerekçesiyle ne çağrı kaydı ne de dosya numarası oluşturulmadı, yaşadığımız mağduriyet tamamen görmezden gelindi.
Hem yolda hem de çocuklarla birlikte otobanın ortasında can güvenliğimizi riske atacak şekilde mağdur edilmemiz nedeniyle, olayın detaylı olarak incelenmesini, bu süreçte kimlerin ihmali varsa tespit edilmesini ve kasko poliçemizin gerektirdiği hizmetin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu ciddi mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yolun ortasında kalınca mecburen kendi imkânlarımızla çekici bulmak için çabaladık, Google'dan en yakın çekici aracını çağırmak zorunda kaldık ve 6.000 TL fatura kestirdik. Tutarın sigorta şirketince ivedi şekilde tarafımıza ödenmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 146133 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Tuğba Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 146133 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Ödeme iadesi beklemekteyiz henüz çözülmedi sorunumuz.
Sorunum bu perşembe çözüldü çekici ücreti hesabımıza yatırıldı.
