Kasko Poliçemdeki Çekici Hizmeti Sağlanmadı, Mağdur Edildim

26.10.2025 tarihinde yaşamış olduğum kaza sonrasında, kasko poliçemde bulunan çekici hizmetinden faydalanmak istedim. Kaza yaptığım konum İstanbul il sınırları içerisinde olmasına rağmen, Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesine daha yakın bir konumdaydı. Bunu Neova şirket personeline bildirdik ve buradan gelecek bir çekicinin bize daha kısa sürede ulaşabileceğini ilettik. Şirket personeli bizden onay aldıktan sonra, çekici personelinin çıkacağını bildirdi ve 5 dakika sonra bir çekici bizi aradı. Ancak çekici, İstanbul / Esenyurt'tan geleceğini, personelin kaza yerini yanlış işaretlediğini ve olay yerine 2 saatten fazla sürede gelebileceğini söyledi. Biz ise zaten yakın olan Çerkezköy ilçesinde olduğumuzu tekrar belirttik. Personel, şirket ile irtibata geçeceğini ve bize bilgi vereceğini iletti. Sonrasında gelen aramada çekici, "Ben gelmeyeceğim, iptal ettim. Şirket ile tekrar görüşün." dedi. Neova kasko şirketini defalarca aramamıza rağmen bize bir çekici ayarlayamadılar. Hava karardı ve bölgedeki jandarma trafik, şirket personeli ile telefonda konuştu. Şirket, bizim bir çekici ayarlamamızı ve e-fatura alıp, resimlerle beraber şirkete göndermemiz durumunda çekici ücretinin yatırılacağını iletti. Biz çekici ayarladık ve aracımızı alıp yetkili servise gönderdiğimizde, bize 1000 TL + KDV ödeyebileceklerini, farkını ise bizim ödememizi istediler. Bu nasıl bir uygulamadır? Hem kaza yerinde 4 saati aşkın sürede bekletildim hem de poliçemde olmasına rağmen çekici hizmeti alamadım. Ayrıca, "Çekiciyi siz bulun, biz ödeyelim." dedikleri için kendi bulduğumuz çekici ücretini ödememek için aramıyorlar. Bu nasıl bir poliçe hizmeti? Biz bu poliçelere yüksek ücretler ödüyoruz, hizmet almak için.