Araç Çekici Ücretinin Tekrar Tahsil Edilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Neova kasko sahibi Honda Civic aracım, bugün seyir halindeyken aniden stop ettiği için çekici hizmeti talep ederek Bingöl Sanayi Bölgesi'ne götürüldü. Burada usta, yakıt filtresini değiştirip sorunun çözüldüğünü söyleyerek aracı teslim etti ve ben de evime döndüm.

Akşam saatlerinde aracı tekrar çalıştırmak istediğimde, araç bu kez marş bile almadı. Bunun üzerine yeniden çekici hizmeti talep ettiğimde, aynı arızadan kaynaklandığı gerekçesiyle bu kez çekici ücretinin benden tahsil edileceği söylendi ve "sizin beyanınız doğrultusunda" denilerek durum adeta benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bu yaklaşımı hem komik hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratan bir tutum olarak görüyorum.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede de çalışanların samimiyetsiz, olayın üstünü kapatmaya çalışan bir tavır içinde olduğunu hissettim ve bu tavrı Neova markasına yakıştıramadım. Şu anda mağdur durumdayım; aracım evimin önünde arızalı şekilde bekliyor ve en yakın il olan Diyarbakır'a çekici hizmetinden faydalanarak en hızlı şekilde ulaştırılmasını istiyorum.

Aynı arızanın devamı niteliğindeki bu durumda benden yeniden çekici ücreti talep edilmemesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve çağrı merkezinizin bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum. Poliçemin Adıyaman ilinde düzenlendiğini, bu nedenle dosyamın da bu bilgiler ışığında değerlendirilmesini talep ediyorum.