Hasarsızlık İndirimimin Sistem Hatası Nedeniyle Uygulanmaması Ve Fazla Prim İadesi Talebi

Neova Sigorta üzerinden 11.06.2024 tarihinde 09 ANE 058 plakalı Hyundai Bayon 2021 model aracım için 410000041/0 numaralı trafik sigortası ve kasko poliçesini yaptırdım. Poliçe yapılırken hasarsızlık indirimimin bozulmadığı halde bozulduğunu söyleyerek indirim uygulanmadı ve üstüne hasarsızlık kademem de sistemde bozulmuş gibi göründü.

Acentem, sistemde daha sonra düzeltme yapılacağı ve verilerin güncelleneceği bilgisini verdiği için, sigorta yenileme zamanım da geldiğinden bu durumu kabul ederek poliçeyi 6 ay önce yaptırmak zorunda kaldı. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Süreçte acentemle defalarca görüşmeme rağmen Neova tarafından acente yetkilisine sürekli aynı cevaplar iletiliyor ve somut bir düzeltme yapılmıyor.

Önce sorunun eski sigorta şirketim Ray Sigorta ile ilgili olduğu söylendi. Ray Sigorta’dan gelen son yanıtta, aynı cam hasarı için aynı tarihle dosya açılmasına sistem izin vermediği için farklı tarihlerle dosya açıldığı, ancak dosyanın kapalı göründüğü ve bu nedenle hasarsızlık indirimimin bozulmadığı belirtildi. Ayrıca Allianz üzerinden yaptığım sorgulamada da hasarsızlık indirimimin bozulmamış olarak göründüğünü, buna karşın yalnızca Neova sisteminde bozulmuş gibi göründüğünü öğrendim.

Neredeyse poliçe taksitlerim bitecek olmasına rağmen veri hatası düzeltilmedi ve hasarsızlık indirimim hâlâ uygulanmadı. Sistemdeki verinin düzeltilmesini, hasarsızlık indirimimin doğru şekilde uygulanmasını ve bu indirim uygulanmadığı için ödediğim fazla prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.