Fırtına Sonrası Hasar Talebinin Yetersiz Teknik İncelemesi Ve Uzun Süreli Ret Kararı

Neova Sigorta’dan yöneticisi olduğum The Royal Links Sitesi için Ortak Alan Sigortası yaptırdım. 20 Şubat 2026 tarihinde meydana gelen fırtına ve şiddetli sağanak yağış sırasında çatımızdan yağmur suyu girerek üst katta yer alan bir dairede hasara yol açtı. Çatı, proje ve mevzuata uygun olarak yapılmış, normal şartlarda herhangi bir su sızıntısı veya problem yaşanmayan bir çatıydı. Fırtınanın basıncıyla kiremidin üzerinde yağmur suyunun ters yönde ilerlemesi sonucu suyun içeri girdiğini detaylı ve teknik bir dille izah ettim. Buna rağmen 477118052 numaralı poliçeye bağlı 2110154-0 numaralı hasar dosyam için, sanki sıradan bir su sızıntısıymış gibi, “su girdiyse mutlaka yalıtım eksiği vardır” şeklinde teknikten uzak bir değerlendirme yapılarak tazminat talebim reddedildi.

Yaklaşık 25.000 TL tutarındaki hasarımız için yürütülen bu süreçte, hem ekspertiz desteğinin yetersiz olduğunu hem de müşteri ile kurulan iletişimin oldukça zayıf kaldığını deneyimledik. Ret kararının tarafıma bildirilmesi de yaklaşık 100 gün sürdü, bu kadar uzun bir bekleme süresi sonunda yapılan açıklama ise gerekçeden çok, genelleyici ve yüzeysel bir yorum niteliğindeydi. Kullanılan mantık, fırtına ve sel gibi beklenmeyen ve poliçe kapsamında olduğu düşünülen olayları adeta sigorta kapsamının dışına itiyor; aynı yaklaşımın, sel sularının evin içine girdiği durumlarda da “yalıtım eksik” denilerek ödeme yapılmamasına yol açacağı çok açık.

Fırtına sonrası çatıda gözle görülür bir ihmal veya kusur olmamasına ve çatının proje standartlarına uygun yapılmış olmasına rağmen, dosyam teknik inceleme yapılmadan, yalnızca “yalıtım eksiği vardır” varsayımıyla kapatıldı. Hasar gören dairede duvarlarda ve tavanda rutubet, boya kabarmaları ve mobilyalarda lekelenme gibi net sonuçlar ortaya çıktı ve bunlar fotoğraflarla da belgelenmesine rağmen bu hususlar da dikkate alınmadı.

Neova Sigorta’dan, 2110154-0 numaralı hasar dosyamın teknik olarak yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, fırtına ve sağanak yağış sonucu oluşan bu hasarın poliçe kapsamında ele alınarak yaklaşık 25.000 TL’lik mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve hasar değerlendirmelerinde gerçek bir teknik inceleme yapılmasını, iletişim süreçlerinin de şeffaf ve açıklayıcı şekilde iyileştirilmesini bekliyorum.