Neova Sigorta Şikayeti

Neova Sigorta’da 400703758 numaralı konut sigorta poliçem ve 2052287 numaralı hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Eyüpsultan Çırçır Mahallesi Nur Sokak’taki konutumda 27.12.2025 tarihinde lavabo ve banyo kısmında su kaçağı oluştu, banyodan yatak odasına ve bina içi merdiven kısmına su sızması nedeniyle duvarlarda kusmalar meydana geldi ve aynı gün hasar ihbarı yaptım. 29.12.2025’te dosyaya eksper atandı, iki farklı firmadan eksper gelip inceleme yaptı; biri sorunun derzlerden kaynaklandığını, diğeri ise sızıntı olduğunu belirtti.

Bu süreçte tarafıma sürekli “dosyanız eksperde inceleniyor” denilerek oyalandım. Farklı tarihlerde gelen mesajlarda önce IBAN eksik, sonra tapu görüntüsü eksik denildi, tüm evrakları defalarca göndermeme rağmen bu aşama yaklaşık bir ay sürdü. Ardından ilk defa duyduğum “dain-i mürtehin muvafakati eksik” şeklinde bir ifade ile tekrar mesaj aldım. 30.04.2026 tarihinde h************@neova.com.tr adresine tekrar mail attım, gelen yanıtta merdiven boşluğundaki su kaçağı ve kusma için 7.000 TL ödeme yapılacağı, bunun için de tüm apartman sakinlerinden imza almam gerektiği söylendi.

Lavabodaki sızıntı nedeniyle yatak odasında rutubet oluşmasına rağmen bu kısım için poliçede muafiyet olduğu, tesisat onarımı ve duvar-boya dahil toplam 43.625 TL masraf çıktığı, 1.000 Amerikan Doları muafiyet nedeniyle 43.422 TL’lik kısım için ödeme yapılmayacağı bildirildi. Bu muafiyet şartından ve ilgili sözleşme detaylarından haberimiz yok, bu konuda herhangi bir imzamız bulunmuyor. Sistemin otomatik sigorta yenilemesi yapması nedeniyle poliçeyi sorgulamadan ödedik ve 2025 Haziran ayında sigortam 28.000 TL gibi, o dönemki piyasa değerine göre oldukça yüksek bir bedelle düzenlenmiş olmasına rağmen hasar karşılığında neredeyse hiçbir şekilde tatmin edici bir ödeme yapılmamaktadır.

13.05.2026 tarihi itibarıyla, 27.12.2025’te yaptığım ihbardan bu yana dosyam hâlâ sonuçlanmamış durumdadır. Süreç boyunca çoğunlukla çağrı merkezi üzerinden defalarca kez bilgi almaya çalıştım ancak net ve tatmin edici bir cevap verilmedi, sürekli yeni bir eksik gerekçe ileri sürüldü. Bu süreçte kiracım apartmandaki diğer sakinlerle, sorunun uzun süre çözülememesi nedeniyle sık sık sorun yaşadı, kiracımın beni sürekli arayıp baskı yapması hem psikolojik açıdan hem de günlük hayatım açısından ciddi strese neden oldu.

Yüksek prim ödememe rağmen bu denli oyalayıcı, şeffaf olmayan ve haberdar olmadığım muafiyet şartlarıyla karşı karşıya bırakılmamdan dolayı son derece mağdurum. Konutumda oluşan su kaçağı, rutubet ve boya-tesisat hasarlarının gerçek maliyetinin, apartmandan toplu imza şartı aranmadan, tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve dosyamın net, yazılı bir gerekçe ile derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.