Assist Hizmetlerinde Acil Elektrik Yardımı Gelmedi Ve İletişim Sorunu Yaşandı

Değerli Neova Sigorta çalışanları. Şirketinizden düzenletmiş olduğum konut poliçem var. Konut poliçemin assist hizmetlerinden yararlanmak için 2 kez hizmet almak istedim. Konut assist hizmetlerinizin içinde anahtar hizmeti acil tesisat acil elektrik ve acil cam hizmetleri olduğu poliçede yazılı. Bu hizmetlerden elektrik ile ilgili Ocak sonu itibari ile evimin elektrik ana şalterinin atması sonucunda call center hizmetinizden destek istedim ancak hizmet tarafıma ulaşmadı çünkü asisst hizmeti hattınızdaki bayan yeni işe başlamış ve acil olarak bildirmiş olduğum hizmet için beni günün sonunda hizmet alacağım elektrik hizmeti veren firma aradı biz gelemiyoruz mesaimiz bitti yarın gelebiliriz dediler. Ben ertesi günü şehir dışına çıkacağım için kabul edemedim. Seyahatim bitip döndüğümde aynı şekilde elektrik ana şalterim attı gece saat 9:30 civarında aradım hizmet istediğimi söyledim assist hizmeti bana detay sordu ne oldu? Neden oldu? Şeklinde sizlerde takdir edersiniz ki ben elektrikçi değilim bilmiyorum dedim o zaman teminata girmeye bilir dendi. Size elektrik işlerine bakan firmamızı yönlendirelim dediler olur dedim ancak 2 saat kimse aramadı gelmedi ben tekrar call center'ınızı aradım gelmediler dedim yarın sabah geleceklermiş diye bilgi verdi buzdolabım çalışmıyor içindekiler bozulacak acil hizmetini vardı dedim anahtar için var diğerleri için yok dediler ben kendi imkanlarımla arızayı giderdim. Sigortaya ihtiyacım olduğu bu süreçte maalesef sizden destek ve hizmet alamadım. Assist hizmetleriniz bence hiç faydalı değil ve çalıştığınız firma bu konuda iyi hizmet vermiyor ve güven vermiyor. Firma olarak gizili müşteri kontrol sisteminizin olmadığı anlaşılıyor. Yetkililer olarak konut poliçenizi kendi şirketinizden yaptırıp hiç hizmet aldınız mı? Yani kontrol sisteminiz var mı? Mesela bir genel müdür Genel müdür yardımcıları bölge müdürleri hiç assist hizmetinizi kontrol ettiniz mi? Nasıl hizmet veriyor nasıl çalışıyor biliyor musunuz. Ben bugün assist hizmetlerinizi arayarak şikayet bildirdim beni 242 245 43 18 numaralı telefondan bir bayan aradı telefondan karşı tarafın sesi gelmiyordu ne dediği anlaşılmıyordu ve hizmet vermek istediklerini anlayabildim. Ben hizmet almak istemiyorum sizin sattığınız poliçedeki assist teminatlarının neden acil hizmet olarak çalışmadığını ve assist firmasının ben aramadan beni neden bilgilendirmediğini öğrenmek istiyorum. İhtiyacım olduğunda neden hizmet alamıyorum ve sigorta şirketim yanımda değil bunu öğrenmek istiyorum. Konuya ilgili dönüşlerinizi rica ederim.

Saygılarımla

Remziye Sevnur O*** 531 *******55