to read complaints and reviews, or file yours.Araç Rayiç Değeri Altına Düşürülerek Düşük Hasar Ödemesi Ve Zorlayıcı Arabuluculuk
Neova Sigorta’da yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 1898674 numaralı hasar dosyam Aralık 2025 tarihinde sonuçlandı; ancak hasar ödemesi poliçe kapsamına ve araç piyasa değerine göre çok düşük hesaplanarak yapıldı. Poliçe numaram 389562331, araç plakam 20 ALY 57’dir.
Pert sürecinde boyasız, değişensiz ve Tramer kaydı bulunmayan aracımın bedeli, en düşük güncel rayiç değerin de altına çekilerek, adeta Tramer kayıtlı araçlarla aynı seviyede hesaplandı. Araç rayiç bedeline itiraz ettiğimde bu kez “O zaman tamir onayı veriyoruz” şeklinde tehditkar bir yaklaşımla karşılaştım. Araç piyasa rayiç değerine göre en az 950.000 TL ödeme yapılması gerekirken, tarafıma yalnızca 850.000 TL ödeme yapıldı. Araç bedeli, galeri usulü en düşük rayiç bedelin dahi altında olacak şekilde hesaplandığı için yapılan ödemenin hakkaniyetli ve piyasaya uygun olmadığını düşünüyorum.
İtirazım sonrasında, pert onayı verilmesi gereken aracım için bu defa tamir onayı verileceği ya da ödenen bu düşük tutarı kabul etmek zorunda olduğum bildirildi. Aracımın tamir olmasını istemediğimi belirttiğimde, bu kez tamir bedeli ile pert hurda bedelinin toplamı olarak belirledikleri fiyatın üzerine çıkamayacaklarını söyleyip, tamir bedelini daha düşük göstererek işlem yaptılar. Oysa aracımın güncel piyasa rayiç değerine göre işlem yapılması gerekiyordu.
Ödeme aşamasında ise ödeme yapılabilmesi için arabuluculuk sürecine gitmem gerektiği, aksi takdirde ödemeyi ancak mahkeme süreci sonunda alabileceğim ifade edildi. Bu yolla, sanki arabuluculuğu ben talep etmişim gibi gösterilerek arabuluculuk işlemi yapıldı ve fazla kısım için mahkemeye başvuru hakkım fiilen kısıtlanmış oldu. Tüm bu süreçte firma, “Bizim belirlediğimiz fiyat bu; ister kabul edin ister mahkemeye gidin, mahkeme sonunda alacağınızı alırsınız” diyerek güncel rayiç değerinin altındaki tutarı dayatan bir tavır sergiledi.
Hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, aracın gerçek ve güncel piyasa rayiç değerleri dikkate alınarak eksik yapılan kısmın ek ödeme ile tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 156873 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Özkan Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 156873 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Arabuluculuk ile meseleyi sonlandırdığınız için bir şey yapamıyoruz dediler ki biz arabuluculuk istememiştik. Hasar dosyası parasını aldıktan sonra mahkemeye vermeyi düşünüyorduk ama ya bütün parayı mahkeme sonunda alırsın ya da arabuluculuk ile alır mahkeme hakkını kullanmazsın dediklerinden bu enflasyon düzeninde mahkeme sonucunu bekleyerek daha da zarara girmemek için zorunlu olarak kabul etmiştik.
