to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Sigorta Poliçesi Hastanede Tanınmadı Ve 10.095,73 TL Cebimden Ödendi
Neova Sigorta üzerinden Kuveyt Türk Yüzyıl Şubesi aracılığıyla yaptırdığım ve ödemesi düzenli olarak yapılmış, daha önce de iki kez sorunsuz kullandığım poliçemle ilgili 09.02.2026 tarihinde ciddi bir sorun yaşadım. İstanbul Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ne gittiğimde sistemde poliçem aktif görünmediği, bu nedenle kullanamayacağım söylendi.
Bunun üzerine Neova müşteri hizmetlerini aradığımda da poliçem aktif görünmediği, acentemle görüşmem gerektiği ifade edildi. Banka ile görüştüğümde ise poliçem sistemde aktif olarak göründüğünü, herhangi bir problem bulunmadığını ve bu sorunun müşteri temsilcisi tarafından çözülmesi gerektiğini öğrendim. İki taraf arasında sıkışıp kaldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak hastaneye 10.095,73 TL tutarında ödemeyi cebimden yapmak zorunda kaldım. Ödemesi yapılmış, aktif görünen bir poliçeye rağmen bu mağduriyeti yaşamam, saatlerce hastanede oturup bu konuyla uğraşmak gerçekten çok yıpratıcı ve can sıkıcı oldu.
Neova nezdindeki 411483800 numaralı poliçem kapsamında, hastaneye ödediğim 10.095,73 TL tutarındaki ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sistemsel sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Annem adına Neova Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık ve poliçe için toplam 47.000 TL ödeme yaptık. Ancak bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden annemin poliçesi iptal edilmiş. Bunu 9 Şubat’ta Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ne gittiğimizde, işlem sırasında “poliçeniz aktif değil” denmesiyle öğrendik ve hastane masrafını kendi cebimizden ödemek zorunda kaldık.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden ücret iadesi talebiyle şikayet oluşturduk. Bunun üzerine Neova Sigorta bizimle iletişime geçerek hastaneye ödediğimiz tutara ilişkin fatura, epikriz vb. Belgeleri e-posta yoluyla iletmemizi istedi, biz de istenen tüm belgeleri gönderdik. Belgeleri gönderdikten sonra ise bu kez poliçenin, annemin daha önceden konmuş tanıları nedeniyle iptal edildiğini söylediler.
Biz hayatımızda ilk defa tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmıyoruz. Poliçe hazırlanırken sigorta şirketinin sisteminde zaten tüm geçmiş tanılar ve sağlık bilgileri görünüyor, eğer riskli ya da uygun olmayan bir durum varsa buna göre teklif verilmesi, poliçenin en başta ona göre düzenlenmesi gerekirdi. Önceden bilinen bu tanılar üzerinden sonradan gerekçe üretilerek poliçenin iptal edilmesini ve tarafımıza hiçbir bilgi verilmemesini kabul etmiyoruz.
Ücretini ödediğimiz bu poliçenin iptal kararının yeniden değerlendirilmesini, poliçenin haksız iptalinin düzeltilmesini ve doğan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 172840 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Bersu Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 172840 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Hala bir çözüme ulaşmadı iadem yapılmadı. Neova Sigorta epikriz fatura gibi belgeler istedi uğraşıp hastaneden alıp ilettim sonra başka bir belge daha istedi süreci uzatıyorlar Kendi hataları yüzünden günlerdir bununla uğraşıyorum üstelik bu belgeleri hastaneden kendileri talep edebilir ve iademi yapabilirler sürecin hızlanmasını istiyorum
