Seri Çizik Ve Soyulma Sorunu, Garanti Servisine Ulaşamama

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Neoflam Fika Alüminyum Döküm 9 Parça Cam Kapaklı Seramik Kaplama Tencere Tava Seti’ni yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünleri yalnızca tahta ve silikon gereçlerle, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığım halde özellikle bir tencere ve bir saplı tavada olmak üzere hem iç yüzeylerinde hem de dış kısımlarında ciddi çizilme ve soyulmalar oluştu. Oluşan bu çizik ve dökülmelerin kullanıma engel olduğunu düşünüyorum; kaplaması bozulan bölgelerdeki siyah kısımların yiyeceklere bulaşma ihtimali olduğu için gıda sağlığı açısından da risk görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Hepsiburada satıcısıyla iletişime geçtiğimde, Neoflam markalı ürünlerin garanti hizmetinin distribütör firma Primanova tarafından verildiği, ürün görselleri, şikayet ve faturamla birlikte Primanova müşteri hizmetlerine başvurmam gerektiği söylendi. Ancak Primanova’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen firmaya ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.

Kullanım hatası olmamasına ve sağlık açısından risk teşkil ettiğini düşündüğüm bu deformasyonlara rağmen ürünlerimin garanti kapsamında incelenmesini, gerekli görülürse değişim veya ücret iadesi sağlanmasını ve Primanova’nın müşteri hizmetleri tarafının da ulaşılabilir ve çözüm odaklı şekilde benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.