to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Mağaza Işıkları Nedeniyle Farklı Renk Gelen Kumaş
Yaklaşık 2 ay önce İstanbul Avcılar’daki NdesigN mağazasından, mağazada gördüğüm kumaş görseline göre sipariş verdiğim ürün, 3 gün önce teslim edildiğinde mağazada gördüğümden farklı renkte çıktı. Mağazada sergilenen kumaşın renkleriyle elime ulaşan kumaşın renkleri birbirini tutmuyor ve bu durum beni doğrudan yanıltmış oldu.
Durumu mağaza ile görüştüğümde, mağazadaki spot ışıklarının renkleri etkilediği ve bu yüzden farklı göründüğü söylendi. Ancak ben siparişi mağazada gördüğüm renklere güvenerek verdim ve bu teknik gerekçenin, müşterinin bu şekilde yanıltılmasını açıklamadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, yanlış renkte gelen kumaşın, mağazada gördüğüm renk tonuna uygun olan kumaşla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Merhaba Sayın Leyla Kurt, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep ve paylaşmış olduğunuz görseller tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, mağaza teşhirinde bulunan ürün kumaşının Mooka 040 kodlu kumaş olduğu tespit edilmiştir. Satın almış olduğunuz ürüne ait kumaş bilgisi de sistem kayıtlarımızda Mooka 040 olarak yer almakta olup, sipariş oluşturulurken mağazada referans alınan kumaş kodu ile üretimde kullanılan kumaş kodunun aynı olduğu anlaşılmıştır. Tarafınızdan iletilen talep doğrultusunda, sipariş oluşturulurken mağazada bulunan koltuk üzerindeki kumaş referans alınmış ve mağaza ekiplerimiz tarafından sipariş girişi Mooka 040 kumaş kodu ile gerçekleştirilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda sipariş ve üretim süreçlerinde kayıtlarımızla uyumsuz herhangi bir durum tespit edilmemiştir. Bu nedenle mevcut durumda farklı bir çözüm uygulanmasının mümkün olmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhaba NdesigN Yetkilisi, geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ben kod yanlış demedim zaten ben mobilya aldığım gün kod vs konuşmadım bu teknik bilgi bende yok ve satış esnasında konuşulmadı. Ben danışman B** Hanıma, kumaş kartelyasından renk seçemeyeceğimi bunun yanıltıcı olabileceğini bana mobilya üstünden rengi göstermesini istedim ve kendisi bana size resmini attığım berjeri gösterdi. Berjer resmine bakarsanız gayet açık bir krem tonlarında bir renkti. Bana bu aşamada bakın bu renk koyu bir renk şu an inanılmaz bir spot ışık var bu yüzden açık renk gözüküyor denilmedi. Mağazada spot ışığından kaynaklı krem gözüken koltuk benim evime geldiğinde ton farkı değil direk koyu bir renk geldi. Ben zaten 5 yıllık mobilyamın rengi koyu daha ferah daha aydınlık bir koltuk takımı ile değiştirmek için bu sürece girdim. Lütfen mağazadanızdaki berjer rengi ve evime gelen rengin arasındaki farka kendiniz bir tüketici olarak bakın aynı mı ya da benzer mi? Siz bu durumu yaşasaydınız normal karşılar mıydınız? Ton farkı olsa anlayabilirim ama inanılmaz yanıltıcı renkler. Tüketici yanılmasın diye bizim halk pazarlarımızda bile sebze meyve renginde tentene takılması yasak bu hassasiyete karsı benim mağazada gördüğün renk ve eve gelen renk aynı mı? Kod benim için önemli değil doğrudur ama bu teknik bir yazı siz bu işlemde müşteri memnuniyeti ya da tüketiciyi yanıltıcı pazarlama olarak bakmayıp kod 0.40 doğru diyerek konuyu kapatmak eylemindeyseniz yazılan kod doğru ama attığım resimlerde mağazadaki renk ve evime gelen renk aynı doğru diyebiliyor musunuz? Saygılarımla.
.
