Sipariş Durumu Hatalı, İade Talebi Başlatılamıyor

Nazliye Moda’dan 9 Eylül’de verdiğim 687AF1948P numaralı siparişim 11 Eylül’de elime ulaştı. Bu siparişimde aldığım toplam 5 üründen 3 adet korse bluzu iade etmek istiyorum.

Ürünler teslim edilmiş olmasına rağmen Nazliye Moda’nın web sitesi ve uygulamasında 7.409,50 TL tutarındaki siparişim hâlâ “kargoya verildi/teslim edilmedi” şeklinde göründüğü için sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. İade talepleri sayfasına girdiğimde de “Geçmiş iade kaydı bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum.

Pazar günü WhatsApp destek hattı üzerinden durumu ilettim. Yaşadığım teknik sorunu ve ürünleri iade etmek istediğimi açıkça yazmama rağmen bana yalnızca değişim ya da hediye çeki ile yardımcı olabilecekleri söylenerek oyalandım, web sitesi üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiği tekrarlandı, sistem hatası ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Nazliye Moda’nın uygulama/web sitesindeki sistemsel sorunlar ve WhatsApp hattının çözüm odaklı olmaması nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin sistemdeki durumunun “teslim edildi” olarak düzeltilmesini, iade talebimin gecikmeden alınmasını, iadesini istediğim 3 korse bluz için ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak geri ödenmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.