Teslimat Durumu Hatalı Olduğu İçin İade Talebi Açamıyorum

Nazliye Moda’nın kendi internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce bir elbise satın aldım. Ürün tarafıma teslim edilmesine ve kargo takip ekranında da açıkça “teslim edildi” görünmesine rağmen, firmanın kendi sisteminde teslimat durumu hâlâ teslim edilmedi şeklinde görünüyor ve bu nedenle site üzerinden iade talebi oluşturamıyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iadeleri sadece site üzerinden alabildiklerini, WhatsApp üzerinden yalnızca değişim ve kupon tanımladıklarını söylüyorlar. Site üzerinde teslimat durumu hatalı olduğu için iade adımı açılmıyor, ancak buna rağmen sorunun kendi sistemlerindeki bozuklukla ilgili olduğunu kabul etmeyip suçu kargo firmasına yönlendiriyorlar. Kargo firmasının ekranında ise gönderimin teslim edildiği açıkça görülüyor.

Bu süreçte mağdur olmamak için elbisemin, sipariş numaram 322PT2849G üzerinden, yasal cayma hakkım kapsamında koşulsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim ücretin aynı ödeme yöntemiyle tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerindeki teslimat durumu sorununun da incelenip düzeltilmesini istiyorum.