İade Sayfası Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

Nazliye.com üzerinden 31.08.2026 tarihinde “Leopar ip askı uzun elbise” adlı ürünü, 165QU6911G numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün tarafıma tesliminden sonra bedeninin uygun olmaması nedeniyle ürünü iade etmek ve mesafeli satış kapsamında sahip olduğum cayma hakkını kullanmak istedim. Ancak ne site üzerinden ne de herhangi bir muhatap üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Sitedeki iade talebi oluşturma ve iade bölümü günlerdir düzgün çalışmıyor, ilgili sayfalar açılmıyor ve siparişim ekranda görünmediği için hiçbir işlem yapılamıyor.

Günlerdir 165QU6911G numaralı siparişimi iptal edip iade etmeye çalışıyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Nazliye isimli işletme hesabına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Firma tarafına ulaşabileceğim başka bir telefon, e‑posta ya da canlı destek kanalı bulamıyorum; sitelerindeki iade alanı ise tamamen işlevsiz durumda olduğu için yasal iade hakkımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İnternet üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Tarafıma teslim edilen ürünün bedeninin uygun olmaması nedeniyle yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildiriyorum. İnternet sitenizde iade kodu oluşturulmaması veya işletme tarafından iadenin kabul edilmemesi, kanunen sahip olduğum cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Bu nedenle iade talebimin reddedilmesi veya iade işleminin teknik ya da fiili olarak engellenmesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Ürünün iadesinin alınmasını, 165QU6911G numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.