Nazliye.com’da İade İşlemi Çalışmıyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

Nazliye.com üzerinden bir elbise satın aldım; ancak ürünü iade etmek istediğimde ne site üzerinden ne de herhangi bir muhatap üzerinden iade sürecini başlatamıyorum. Sitedeki iade talebi oluşturma ve iade bölümü günlerdir düzgün çalışmıyor, sayfalar açılmıyor ve siparişim ekranda görünmediği için hiçbir işlem yapılamıyor.

Yaklaşık 5 gündür 763BH8791Y numaralı siparişimi iptal edip iade etmeye çalışıyorum. Bu süreçte WhatsApp üzerinden Nazliye isimli işletme hesabına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Firma tarafına ulaşabileceğim başka bir telefon, e‑posta ya da canlı destek kanalı da bulamıyorum; sitelerindeki iade alanı ise tamamen işlevsiz durumda. Bu nedenle yasal iade hakkımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün iadesinin alınmasını, 763BH8791Y numaralı siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve iade sürecinin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.