to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Hesap Açma Sürecim Tıkandı
8 gündür Nays Mobil Uygulama üzerinden hesap açmaya çalışıyorum ancak her seferinde “Teknik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum. Bu süreçte uygulamayı silip tekrar yükledim, telefonumu yeniden başlattım, farklı cihazlardan ve mobil veriyle denedim fakat sorun devam etti.
2 Kasım’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ad, soyad, iletişim ve cihaz bilgilerimi paylaştım, teknik ekibe kayıt oluşturulduğu ve e-posta ile geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 5 Kasım’a kadar hiçbir geri dönüş alamadım. 5 Kasım’da tekrar aradığımda ise bu kez isbank.com.tr adresindeki iletişim formunu doldurmam istendi, onu da yaptım. 7 Kasım’da ise yalnızca otomatik bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. 8 Kasım’da tekrar açıklama yaptığım halde 10 Kasım itibarıyla hâlâ bir dönüş olmadı.
535 767 **** numaralı telefonumla başvuru yapıyorum. Yaşadığım bu teknik sorunun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürekli otomatik cevaplarla geçiştirilmekten ve günlerdir bekletilmekten son derece rahatsızım.
Merhaba, Şikayetimi 10 Kasım’da yazdım. Yayınlanmasına henüz 55 saat varken, 11 Kasım’da Nays Çözüm Ekibi benden T. C. Kimlik numaramı talep etti ve ben de ilettim. 15 Kasım’da işlemlerin devam ettiğine dair bir e-posta aldım. Bugün 17 Kasım olmasına rağmen hâlâ bir gelişme yok ve teknik hatayı almaya devam ediyorum. Bilginize sunarım.
Merhaba, 10 Kasım’da oluşturduğum şikayetle ilgili 11 Kasım’da T. C. Kimlik numaram talep edildi ve ilettim. 15 Kasım’dan bu yana “işlemler devam ediyor” dışında hiçbir somut gelişme yok. 25 Kasım’da gönderilen yönergeleri üç farklı telefonda, tüm koşullara uygun şekilde eksiksiz uyguladım. Buna rağmen sistem hâlâ aynı teknik hatayı vermektedir. Bugün 27 Kasım olmasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması, sürecin ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Bu durum artık kabul edilemez.
