Onaylı Randevu Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İşlem Yapılamayan Servis

Apple üzerinden m1 Adana AVM Gürgençler Yetkili Servisi için iPhone 13 pil değişimi amacıyla 27 Ağustos saat 19.00’a randevu oluşturdum. Sistem üzerinden randevum onaylandı ve bana bu saat sunuldu.

Randevu saatinin gün sonuna yakın olması nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşamamak ve işlemin aynı gün tamamlanıp tamamlanamayacağını teyit etmek için randevu öncesinde ayrıca Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında randevu saatimi belirterek cihazın ertesi güne kalıp kalmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, işlemin ertesi güne kalmayacağını ve yaklaşık 2 saat içerisinde tamamlanacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek ve Zorlu ulaşım şartlarına rağmen randevu saatimde m1 Adana AVM Gürgençler Yetkili Servisi’ne gittim. Ancak şubeye ulaştığımda, servisin yaklaşık 30 dakika içerisinde kapanacağı gerekçesiyle, Apple sisteminde onaylanmış randevum bulunmasına ve çağrı merkeziyle önceden teyit almama rağmen cihazımın işleme alınamayacağı tarafıma bildirildi.

Mağduriyetimin temel sebebi sadece pil değişiminin o gün yapılamaması değil; randevu saatinin sistem üzerinden bana sunulmasına rağmen, ayrıca önceden arayıp özellikle teyit almama karşın şubeye gittiğimde tamamen farklı bir uygulamayla karşılaşmamdır. Eğer ilgili saat aralığında pil değişimi teknik veya operasyonel olarak yapılamıyorsa, bu saatin randevu sisteminde hiç sunulmaması ya da en azından müşteri hizmetleri tarafından yaptığım teyit görüşmesinde bana doğru bilginin verilmesi gerekirdi.

Randevu sistemine ve yetkili servis tarafından telefonla verilen bilgiye güvenerek hareket eden bir müşterinin, randevu saatinde servise ulaştığında “kapanışa 30 dakika kaldığı” gerekçesiyle geri çevrilmesini kabul edilebilir bir hizmet deneyimi olarak görmüyorum.

M1 Adana AVM Gürgençler Yetkili Servisi’nin, onaylı randevuma rağmen cihazımı neden işleme almadığının incelenmesini, müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ile şubenin uygulaması arasındaki çelişkinin tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem zaman kaybımın hem de randevu almış olmama rağmen cihazımın işleme alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.