to read complaints and reviews, or file yours.Spotify Kampanya İadesinde Çifte Standart Ve Mağduriyet Yaşadım
Merhaba,
Ben her ay Spotify Premium bireysel aboneliğimi Nays Visa kartım üzerinden düzenli olarak 59,99 TL ile Google Play Store aracılığıyla ödemekteyim. Nays’ın ilgili kampanyasına göre Spotify Premium ödemelerinde %50 Hediye Para kazanılması gerekiyor ve her ay hesabıma 29,99 TL yatırılıyordu.
Ancak geçen ay bu kampanya kapsamında hesabıma yalnızca 3 TL gibi komik bir miktar tanımlandı. Durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim, ardından kayıt açıldı ve hata kabul edilerek 29,99 TL hesabıma yüklendi, 3 TL ise geri alındı.
Aynı durum bu ay tekrarlandı. Ancak bu kez müşteri temsilciniz daha önceki süreci görmelerine rağmen talebimi reddetti ve yine yalnızca 3 TL tanımlandı. Google Play üzerinden ödeme yapıldığı için indirimin geçerli olmadığı söylendi. Fakat geçen ay aynı senaryo yaşanmış ve hata düzeltilmişti. Bu çifte standart neden?
Ayrıca, Spotify’ın kendi uygulaması üzerinden ödeme yapmaya çalıştım, fakat kartım kabul edilmedi. Bu da beni Google Play üzerinden işlem yapmaya mecbur bırakıyor.
Ben bir kullanıcı olarak kampanyaya sadık kaldım, size güvenerek başka alternatifleri (örneğin Papara, ki o bile 15 TL veriyor) tercih etmedim. Şu anda mağdur edildim ve hakkıma girildiğini düşünüyorum.
Sizden ricam, lütfen geçmiş kayıtları inceleyerek önceki düzeltilmiş işlemi dikkate almanız ve bu ayki iadenin eksiksiz bir şekilde yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak kampanya taahhütlerinize uymadığınız için resmi şikayet oluşturacağım.
Saygılarımla,
Efe S****
Gelişme
Nays üzerinden Spotify Premium aboneliğimi Google Play üzerinden ödüyorum. Kampanyaya göre 59,99 TL harcama yapınca 29,99 TL iade almam gerekiyor. Ama tam 3. Kez sadece 3 TL gibi komik bir miktar iade edildi!
Daha önce 2 kere müşteri hizmetleriyle görüşüp, şikayetimi anlattım ve iade düzeltildi denildi. Ama görüyorum ki bu sadece göstermelikmiş, sorun her ay tekrarlanıyor. Bu nasıl bir sistemdir anlamıyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak, bir müşteriye böyle davranmak tam anlamıyla alay etmektir!
Böyle devam ederse, sadece burada değil, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayetimi taşıyacağım. Bu kampanya ya düzgün işletilsin ya da tamamen kaldırılsın. Müşteri haklarıyla oynamayın!
Sayın Efe S. Nays’ a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. 30.05.2025 tarihli telefon görüşmesinde talebinizin yerine getirildiği ve hediye paranızın 28.05.2025 tarihinde Nays hesabınıza yatırıldığı hususunda bilgi verilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Nays Çözüm Merkezi Ekibi
Teşekkürler
Teşekkürler
Yine aynı saçmalık, yine aynı sorun, yine aynı iade süreci! 3. Kez aynı şeyi yaşadım. Bu ne rezillik? Sisteminizdeki bu kronik hatayı düzeltmek bu kadar mı zor? Her ay abonelik sonrası tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmak insanın sinirini bozar. Bu sondu. Bir kez daha olursa çok farklı yollarla karşılık vereceğim, haberiniz olsun.
